При покупке автомобиля в кредит покупателю часто предлагают программу помощи на дороге. Иногда это действительно полезная услуга: эвакуация, запуск двигателя, подвоз топлива, консультация, аварийный комиссар. Но при автокредитах такие программы нередко оформляют как дорогой абонентский договор, который покупатель фактически не выбирал.
Человек приходит за автомобилем, а в итоге получает кредит на большую сумму, потому что в него включили стоимость помощи на дороге, автоассистанса, сервисной карты или карты автомобилиста. После сделки выясняется, что услуга стоит десятки тысяч рублей, пользоваться ей покупатель не собирался, а исполнитель отказывается возвращать деньги.
Разберем, как вернуть деньги за абонентский договор помощи на дороге.
Что такое абонентский договор помощи на дороге
Абонентский договор — это договор, по которому клиент платит за право получать услуги в течение определенного срока. То есть деньги берутся не за одну конкретную услугу, а за доступ к программе.
При автокредитах такие договоры могут называться по-разному:
- помощь на дороге;
- автоассистанс;
- карта автомобилиста;
- сервисная карта;
- техническая помощь;
- аварийная поддержка;
- юридическая и техническая помощь;
- абонентское обслуживание;
- программа помощи автовладельцу.
В документах может быть указано, что клиент вправе обращаться за эвакуацией, консультациями, технической поддержкой или иными услугами. Но если покупатель не обращался за помощью и не пользовался программой, возникает вопрос о возврате денег.
На сайте уже есть близкая статья: как вернуть деньги за помощь на дороге, навязанную по кредиту.
Эта статья посвящена именно абонентскому договору как отдельной форме оформления услуги.
Почему такие услуги часто становятся спорными
Сама по себе помощь на дороге не является незаконной. Спор возникает из-за способа продажи.
Чаще всего проблема появляется, если:
- договор подписан одновременно с автокредитом;
- услугу предложил менеджер автосалона;
- стоимость включили в сумму кредита;
- деньги перечислили третьей компании;
- покупателю сказали, что без услуги кредит не дадут;
- не было отдельного понятного выбора;
- покупателю не объяснили порядок отказа;
- клиент не пользовался услугой;
- исполнитель не доказал фактические расходы.
Если услуга оформлена как дополнительная при кредите, ее нужно анализировать с учетом правил о потребительском кредите и защите прав потребителя.
Общий порядок возврата допуслуг описан здесь: возврат допуслуг по автокредиту.
Можно ли отказаться от абонентского договора
Да, потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг. Исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы, которые должен подтвердить документами.
Исполнители по абонентским договорам часто утверждают, что плата берется за доступ к сервису, а не за отдельные обращения. Поэтому, по их мнению, услуга считается оказанной уже с момента подключения клиента к программе.
Но это не всегда означает, что исполнитель вправе оставить себе всю сумму. Нужно проверять:
- пользовался ли клиент услугой;
- были ли обращения в сервис;
- какие расходы исполнитель реально понес;
- как рассчитана стоимость программы;
- была ли возможность отказаться;
- была ли услуга навязана при оформлении кредита;
- была ли предоставлена полная информация.
Если услуга не использовалась, а договор был навязан при выдаче кредита, требование о возврате денег может быть обоснованным.
Срок отказа от услуги
Если абонентский договор помощи на дороге был оформлен как дополнительная услуга при потребительском кредите, лучше направить заявление об отказе в течение 30 календарных дней.
Если этот срок прошел, нужно анализировать документы и обстоятельства оформления. Возможность возврата может сохраняться, если услуга была навязана, согласие было получено формально, клиент не пользовался сервисом, а исполнитель не доказал фактические расходы.
Какие документы собрать
Для возврата денег понадобятся:
- кредитный договор;
- индивидуальные условия кредита;
- договор купли-продажи автомобиля;
- заявление на дополнительные услуги;
- абонентский договор;
- сертификат, карта или правила программы;
- график платежей;
- выписка по кредитному счету;
- платежные поручения;
- переписка с исполнителем;
- отказ в возврате денег.
Если часть документов отсутствует, сначала запросите их у банка. Инструкция: как получить кредитные документы.
Также могут пригодиться материалы: платежные поручения по кредиту и выписка по кредитному счету.
Как отказаться от договора помощи на дороге
Сначала нужно направить заявление исполнителю. В заявлении укажите:
- ФИО, адрес и телефон;
- дату оформления договора;
- номер договора, карты или сертификата;
- стоимость услуги;
- что услуга оформлена при заключении автокредита;
- что услугой Вы не пользовались;
- требование расторгнуть договор;
- требование вернуть деньги;
- реквизиты для возврата.
Пример формулировки:
«Заявляю об отказе от абонентского договора помощи на дороге, оформленного при заключении договора потребительского кредита. Услугой не пользовался, обращений за оказанием помощи не направлял. Прошу вернуть уплаченные денежные средства на указанные реквизиты. При наличии фактически понесенных расходов прошу подтвердить их документально».
Как отправить заявление или претензию
Документы лучше отправлять так, чтобы потом можно было доказать их направление. Самый понятный вариант — заказное письмо с описью вложения. Также можно использовать электронные способы, если они прямо предусмотрены договором и позволяют подтвердить отправку.
Подробно об отправке написано здесь: как отправить претензию почтой.
Как доказать направление документов: как доказать направление претензии.
Что делать, если исполнитель отказал
Отказы обычно бывают шаблонными:
- услуга подключена;
- доступ к сервису предоставлен;
- договор абонентский, поэтому деньги не возвращаются;
- клиент подписал документы добровольно;
- срок отказа пропущен.
Такие доводы нужно проверять. Если человек не пользовался услугой, а исполнитель не доказал расходы, можно требовать возврата денег.
Сначала направляется претензия. Инструкция: как написать и подать претензию.
Если ответа нет: ответчик не отвечает на претензию.
Судебный порядок возврата
Если деньги добровольно не вернули, можно обращаться в суд.
В иске можно требовать:
- возврат стоимости абонентского договора;
- компенсацию морального вреда;
- штраф по Закону о защите прав потребителей;
- почтовые расходы;
- судебные расходы;
- расходы на представителя.
Как подготовить иск: как написать и подать иск в суд.
Как подать иск через интернет: как подать иск через интернет.
Частые ошибки
При возврате денег за помощь на дороге заемщики часто ошибаются:
- не направляют письменный отказ;
- звонят исполнителю вместо отправки заявления;
- не сохраняют доказательства отправки;
- не получают кредитные документы;
- не проверяют, кому именно перечислены деньги;
- соглашаются с тем, что абонентский договор не возвращается;
- не требуют подтвердить фактические расходы.
Лучше действовать письменно и сразу собирать доказательства.
Вывод
Абонентский договор помощи на дороге можно оспаривать, если он был навязан при оформлении автокредита, оплачен за счет кредитных средств и фактически не использовался. Исполнитель не вправе просто ссылаться на подключение к программе, если не доказал реальные расходы и добровольное согласие клиента.
Если деньги не возвращают, нужно направить заявление, затем претензию и при необходимости обращаться в суд.