Как вернуть деньги от ООО «Абсолют» за лицензионный договор при автокредите

Почему договор с Абсолютом нужно читать не по названию, а по сути

В документах ООО «Абсолют» услуга может быть названа не обычной помощью на дороге, а лицензионным договором, неисключительной лицензией, доступом к программному обеспечению, модулем «Автопомощник» или «Продленная гарантия».

На практике это важная деталь. Компания может ссылаться на то, что потребителю якобы передали право использования программы, доступ в личный кабинет или логин и пароль, поэтому деньги не возвращаются. Но для возврата нужно смотреть не только заголовок договора, а реальное содержание: что именно обещано потребителю, была ли услуга связана с автокредитом, кто получил деньги и пользовался ли клиент заявленными опциями.

Если договор был оформлен одновременно с покупкой автомобиля в кредит, а его стоимость включили в сумму кредита или списали с кредитного счета, такую ситуацию нужно проверять как дополнительные услуги при автокредите.

Общая инструкция по таким спорам здесь: возврат допуслуг по автокредиту.

Что это за компания и какие реквизиты проверять

В открытых источниках по ООО «Абсолют» чаще всего встречаются следующие сведения:

Перед отправкой заявления обязательно проверьте актуальные сведения в ЕГРЮЛ. У ООО «Абсолют» важный риск — в документах и на сайте могут встречаться разные адреса и формулировки. В более старых документах может быть указан адрес на ул. Радио в Москве. В актуальных справочниках фигурирует адрес на ул. Электродная.

Если в Вашем договоре, счете, акте или платежном поручении указано другое юрлицо, другой ИНН или другой адрес, используйте именно данные из Ваших документов и дополнительно проверьте их по ЕГРЮЛ.

Как проверить компанию по ИНН или ОГРН, разобрано здесь: как узнать юридический адрес компании по ИНН или ОГРН.

Какие продукты Абсолюта встречаются при автокредите

У ООО «Абсолют» могут встречаться разные названия продуктов. Чаще всего потребители ищут возврат по следующим формулировкам:

• лицензионный договор «Автопомощник»;
• тарифный план «Автопомощник»;
• продленная гарантия;
• доступ к программному обеспечению;
• модуль или пакет опций;
• дистанционные юридические консультации;
• технические консультации;
• эвакуация автомобиля;
• аварийный комиссар;
• проверка штрафов ГИБДД;
• телемедицинские консультации;
• консультации по кредитной нагрузке;
• личный кабинет с логином и паролем.

Главная особенность таких документов — услуга может быть оформлена как лицензия, но внутри договора фактически перечислены действия, которые похожи на сервисное обслуживание, консультации и помощь на дороге.

Если в Ваших документах указана именно помощь на дороге, полезно дополнительно посмотреть материал: как вернуть деньги за помощь на дороге, навязанную по кредиту.

Если услуга оформлена как консультации, смотрите также: консультационные услуги по автокредиту: как вернуть деньги.

Почему лицензионная форма не всегда мешает возврату

ООО «Абсолют» может ссылаться на то, что предмет договора — не услуга, а неисключительная лицензия на использование программного обеспечения.

Потребителю в такой ситуации важно проверить:

• действительно ли ему передавали самостоятельное программное обеспечение;
• было ли понятно, как пользоваться системой;
• входил ли клиент в личный кабинет;
• обращался ли он за юридической, технической, медицинской или дорожной помощью;
• есть ли доказательства фактического оказания услуг;
• была ли стоимость договора включена в автокредит;
• было ли у покупателя реальное право отказаться от договора без потери условий сделки.

Если договор содержит не только доступ к программе, но и набор практических опций — эвакуация, консультации, аварийный комиссар, помощь при ДТП, проверка штрафов, — можно ставить вопрос о том, что по своей сути договор направлен на оказание услуг.

Само название «лицензионный договор» не решает спор автоматически. Суд будет смотреть содержание договора, обстоятельства оформления, движение денег и доказательства фактического исполнения.

Как понять, подпадает ли договор под правила о допуслугах при автокредите

Проверьте пять признаков.

Первый — договор с ООО «Абсолют» оформлен в день покупки автомобиля или в день подписания кредитного договора.

Второй — стоимость договора включена в сумму кредита.

Третий — деньги списаны с кредитного счета или перечислены сразу после выдачи кредита.

Четвертый — документы на услугу оформлялись в автосалоне или через кредитного специалиста.

Пятый — без этой услуги покупателю могли говорить о риске отказа в кредите, повышении ставки, потере скидки или невозможности завершить сделку.

Если совпадает хотя бы несколько признаков, нужно рассматривать договор не как обычную самостоятельную покупку, а как дополнительную платную услугу при автокредите.

Правовую базу по 30-дневному сроку можно посмотреть здесь: закон о потребительском кредите.

Срок 30 календарных дней: когда позиция самая сильная

Если с даты оформления договора прошло не более 30 календарных дней, нужно действовать быстро.

В заявлении нужно указать, что Вы отказываетесь от дополнительной услуги, оформленной при автокредите, и требуете вернуть деньги. Если услуга уже частично оказана, компания вправе заявлять только о фактически оказанной части и фактических расходах, но эти расходы должны быть подтверждены документами.

Само по себе указание на выдачу логина, пароля, акта приема-передачи или доступ к личному кабинету не всегда доказывает, что услуга оказана на всю сумму договора.

Например, если потребитель не обращался за эвакуацией, юридической консультацией, аварийным комиссаром или иной практической помощью, нужно требовать расчет фактических расходов.

Как подготовить претензию, смотрите здесь: как написать и подать претензию.

Сколько дней ждать возврата

Если договор относится к дополнительным услугам при потребительском кредите, заявление об отказе подается оказывающему услугу лицу. Деньги должны быть возвращены в установленный законом срок, обычно в течение 7 рабочих дней после получения заявления.

Если деньги не возвращают, не ограничивайтесь телефонными звонками. Нужно сохранять доказательства:

• дату отправки заявления;
• опись вложения;
• почтовую квитанцию;
• трек-номер;
• уведомление о вручении;
• ответ компании;
• скриншоты электронных обращений;
• выписку по счету.

Инструкция по отправке: как отправить претензию почтой.

Как доказать направление: как доказать направление претензии.

Что делать, если 30 дней уже прошли

Если 30 календарных дней прошли, это не означает, что деньги вернуть невозможно.

После 30 дней можно ссылаться на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы.

В споре с ООО «Абсолют» главный вопрос будет таким: что именно компания успела фактически оказать до получения заявления?

Если потребитель не обращался в call-центр, не получал консультации, не вызывал эвакуатор, не пользовался аварийным комиссаром и не направлял запросы через личный кабинет, нужно требовать доказательства расходов. Нельзя соглашаться с тем, что вся цена договора стала невозвратной только потому, что был оформлен акт или выдан доступ.

Если срок пропущен, используйте отдельную инструкцию: пропущен срок 30 дней по автокредиту.

Почему акт приема-передачи не всегда закрывает спор

По договорам ООО «Абсолют» может подписываться акт приема-передачи программного обеспечения или акт предоставления доступа. В нем могут быть фразы о том, что клиент получил логин и пароль, претензий не имеет, программа передана.

Такой акт нужно анализировать аккуратно.

Акт может подтверждать:

• выдачу доступа;
• передачу логина и пароля;
• подключение к личному кабинету;
• формальное ознакомление с условиями;
• отсутствие претензий к техническому доступу.

Но акт не всегда подтверждает:

• оказание юридических консультаций;
• выезд аварийного комиссара;
• эвакуацию автомобиля;
• медицинскую консультацию;
• фактическое использование сервиса;
• расходы исполнителя на всю сумму договора.

Поэтому в заявлении и иске важно разделять «доступ к системе» и «реальное оказание услуг». Если компания удерживает деньги, она должна объяснить, какие именно действия совершены, когда, кем и на какую сумму.

Какие документы собрать перед заявлением

Для возврата денег подготовьте:

• кредитный договор;
• индивидуальные условия кредита;
• график платежей;
• договор купли-продажи автомобиля;
• договор с ООО «Абсолют»;
• заявление-анкету;
• лицензионный договор;
• акт приема-передачи программного обеспечения;
• сертификат или приложение с тарифом;
• платежное поручение;
• выписку по кредитному счету;
• чек, если он есть;
• документы о скидке автосалона;
• переписку с менеджером;
• ответ ООО «Абсолют», если уже обращались;
• доказательства, что услугами Вы не пользовались.

Особенно важно получить платежные документы. Иногда покупатель видит только договор, но не знает, кому именно перечислены деньги.

Как запросить документы у банка: как получить кредитные документы.

Что приложить к претензии: что приложить к претензии.

Как проверить платежное поручение

В платежном поручении смотрите:

1. Получателя денег.
2. ИНН получателя.
3. Назначение платежа.
4. Сумму.
5. Дату списания.
6. Счет, с которого ушли деньги.

Если получателем указано ООО «Абсолют», заявление нужно направлять в ООО «Абсолют».

Если деньги ушли автосалону, агенту, посреднику или другой компании, нужно направить требования не только в ООО «Абсолют», но и получателю платежа. В некоторых спорах деньги проходят через несколько лиц, и ошибка с адресатом может затянуть возврат.

Подробнее: платежные поручения по кредиту и выписка по кредитному счету.

Что делать, если в документах всплывает «Финансовый Ассистент»

В отдельных документах, связанных с лицензионными соглашениями и программными продуктами, могут встречаться упоминания других компаний, похожих модулей или старых реквизитов. Если в Ваших документах указано ООО «Финансовый Ассистент», другое юрлицо или иной правообладатель, нужно отдельно проверить его статус.

Это важно по двум причинам.

Во-первых, претензию нужно направлять правильному адресату.

Во-вторых, если исполнитель или правообладатель находится в банкротстве, обычная претензия может не дать результата, и нужно рассматривать требования к банку, автосалону, агенту или получателю платежа.

Если исполнитель допуслуги оказался банкротом, используйте отдельную инструкцию: исполнитель допуслуги банкрот — что делать.

Что писать в заявлении ООО «Абсолют»

В заявлении нужно не просто написать «прошу вернуть деньги». Важно сразу закрыть типовые возражения.

Укажите:

• договор был оформлен при покупке автомобиля в кредит;
• стоимость была оплачена за счет кредитных средств;
• Вы отказываетесь от договора;
• Вы не пользовались услугами, если это так;
• просите вернуть деньги;
• просите раскрыть фактические расходы;
• просите сообщить, какие услуги фактически оказаны;
• просите указать, кто является исполнителем отдельных опций, если компания ссылается на партнеров;
• просите предоставить расчет удержаний;
• просите перечислить деньги на банковские реквизиты.

Если компания ссылается на лицензионный характер договора, отдельно укажите, что спор касается не только названия договора, а фактического содержания отношений и перечня практических опций.

Образец заявления в ООО «Абсолют»

В ООО «Абсолют»
ИНН 9701267672
ОГРН 1237700833941
111524, г. Москва, ул. Электродная, д. 2, стр. 12, помещ. 17/1

От: ФИО
Адрес:
Телефон:
Email:

ЗАЯВЛЕНИЕ
об отказе от договора, оформленного при автокредите, и возврате денежных средств

Я, ФИО, дата приобрел(а) автомобиль марка, модель, VIN в автосалоне наименование автосалона.

Для оплаты автомобиля был заключен кредитный договор № ___ от ___ с банк.

Одновременно с оформлением автомобиля и кредита мне был оформлен договор с ООО «Абсолют»: лицензионный договор / тарифный план «Автопомощник» / «Продленная гарантия» / иной продукт: указать название из документов.

Стоимость договора составила ___ руб. Указанная сумма была оплачена за счет кредитных средств / списана с кредитного счета / перечислена согласно платежному поручению № ___ от ___.

Настоящим заявляю отказ от указанного договора и требую вернуть уплаченные денежные средства.

Договор был оформлен одновременно с автокредитом и оплачен за счет кредитных средств, поэтому прошу рассмотреть настоящее обращение как заявление об отказе от дополнительной услуги, оформленной при потребительском кредите.

Услугами по договору я не пользовался(лась): за эвакуацией, аварийным комиссаром, юридическими, медицинскими, техническими и иными консультациями не обращался(лась), запросы через личный кабинет не направлял(а), фактическое оказание услуг на сумму договора мне не подтверждено.

Если ООО «Абсолют» считает, что часть услуги была фактически оказана, прошу предоставить:

1. Перечень фактически оказанных услуг.
2. Даты и время оказания каждой услуги.
3. Доказательства моего обращения за каждой услугой.
4. Расчет стоимости фактически оказанной части.
5. Документы, подтверждающие фактически понесенные расходы.
6. Сведения о партнерах, если отдельные услуги должны были оказываться третьими лицами.
7. Документы, подтверждающие перечисление денег партнерам или исполнителям отдельных опций.
8. Расшифровку стоимости доступа к программному обеспечению и стоимости практических сервисных опций.

Если ООО «Абсолют» ссылается на акт приема-передачи программного обеспечения, прошу учесть, что сам факт выдачи логина, пароля или формального доступа к личному кабинету не подтверждает фактическое оказание всех заявленных услуг на сумму договора.

Прошу вернуть денежные средства в размере ___ руб. по следующим реквизитам:

Получатель:
Банк:
БИК:
Корреспондентский счет:
Расчетный счет:

В случае отказа, неполного возврата денежных средств либо непредоставления расчета фактических расходов оставляю за собой право обратиться с требованиями к ООО «Абсолют», получателю платежа, автосалону, банку, а также в суд с требованием о взыскании денежных средств, процентов, компенсации морального вреда, штрафа, убытков и судебных расходов.

Приложения:

1. Копия паспорта.
2. Копия кредитного договора.
3. Копия индивидуальных условий кредита.
4. Копия договора купли-продажи автомобиля.
5. Копия договора с ООО «Абсолют».
6. Копия акта приема-передачи / сертификата / заявления-анкеты.
7. Копия платежного поручения или выписки.
8. Банковские реквизиты для возврата.
9. Иные документы.

Дата
Подпись

Если Абсолют ответил отказом

Отказ нужно разбирать по пунктам. Возможные доводы:

Если отказ уже получен, полезно перейти к инструкции: отказали в возврате допуслуг — что делать.

Когда нужно подключать банк

Банк важен, если стоимость договора с ООО «Абсолют» была включена в кредит.

Проверьте:

• указана ли услуга в индивидуальных условиях кредита;
• есть ли в кредитном досье заявление на допуслуги;
• направлял ли банк уведомление о праве отказаться от допуслуг;
• увеличилась ли сумма кредита на стоимость договора;
• списаны ли деньги с кредитного счета;
• кто был получателем денег;
• прошли ли 30 дней после обращения к исполнителю.

Если третье лицо не возвращает деньги, а услуга была оформлена при предоставлении кредита, может возникнуть вопрос о требовании к банку. Перед обращением в суд к банку часто нужно соблюдать порядок обращения к финансовому уполномоченному.

Подробнее: закон о финансовом уполномоченном.

Может ли банк повысить ставку после отказа

Сам по себе отказ от договора с ООО «Абсолют» не означает автоматическое повышение ставки. Нужно читать кредитный договор.

Банк может менять ставку только при наличии понятного условия в индивидуальных условиях кредита. Если там указано, что ставка зависит от конкретной услуги, нужно проверить, относится ли договор с ООО «Абсолют» к таким услугам.

Отдельно изучите:

• пункт об изменении процентной ставки;
• список услуг, влияющих на ставку;
• условия сохранения скидки;
• связь услуги с обеспечением кредита;
• право банка требовать замену услуги;
• порядок уведомления заемщика.

Подробнее: банк увеличил ставку после отказа от страховки.

Что делать со скидкой автосалона

Автосалон может указывать, что скидка на автомобиль предоставлена при условии покупки дополнительных услуг. Иногда после отказа от допуслуги покупателю сообщают, что скидку нужно вернуть.

Не соглашайтесь автоматически.

Проверьте:

• есть ли отдельное соглашение о скидке;
• указано ли там ООО «Абсолют»;
• зависит ли скидка именно от договора «Автопомощник» или «Продленная гарантия»;
• кто предоставил скидку — автосалон или банк;
• как сформулированы последствия отказа;
• была ли возможность купить автомобиль без услуги;
• не ухудшает ли условие положение потребителя.

Подробно: автосалон требует вернуть скидку и можно ли вернуть деньги за допуслуги, если есть допсоглашение на скидку.

Судебная практика по ООО «Абсолют»

По спорам с ООО «Абсолют» суды могут оценивать договор не только по названию, но и по содержанию.

В отдельных делах суды указывали, что договор, названный лицензионным, по сути предусматривал предоставление доступа к пакету опций и информационных услуг. При отсутствии доказательств фактического оказания услуг и расходов суды взыскивали с ООО «Абсолют» деньги, компенсацию морального вреда и штраф.

Это не означает автоматическую победу в каждом деле. Результат зависит от документов:

• когда подано заявление;
• кто получил деньги;
• была ли услуга оплачена кредитными средствами;
• пользовался ли клиент сервисом;
• какие доказательства представила компания;
• какие документы подписаны клиентом;
• есть ли акт приема-передачи;
• есть ли связь с автокредитом.

Но сама по себе формулировка «лицензионный договор» не должна останавливать потребителя от защиты прав.

Кого указывать ответчиком в суде

В большинстве случаев основным ответчиком будет ООО «Абсолют», если договор заключен именно с этой компанией и деньги перечислены ей.

Но иногда нужно добавлять:

• банк;
• автосалон;
• получателя платежа;
• агента или посредника;
• другое юрлицо, если оно указано в договоре или платежном поручении.

До подачи иска нужно восстановить цепочку: кто оформил услугу, кто получил деньги, кто должен был оказывать опции и кто отказал в возврате.

Как подготовить иск: как написать и подать иск в суд.

Какие документы приложить: какие документы приложить к иску.

Как определить суд: как определить подсудность.

Что можно взыскать в суде

В зависимости от ситуации можно требовать:

• стоимость договора с ООО «Абсолют»;
• проценты за пользование чужими денежными средствами;
• убытки, включая переплату по кредиту на сумму допуслуги;
• компенсацию морального вреда;
• штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно;
• почтовые расходы;
• расходы на юриста;
• иные судебные расходы.

Неустойку нужно заявлять осторожно. По некоторым делам суды отказывают во взыскании неустойки, если спор связан не с нарушением сроков оказания услуги, а с отказом потребителя от договора и возвратом денег. Поэтому лучше отдельно просчитывать проценты, штраф, моральный вред и расходы.

Типичные ошибки при возврате денег от Абсолюта

Не затягивать с заявлением. 30 календарных дней проходят быстро.

Не отправлять заявление только на электронную почту. Лучше использовать заказное письмо с описью вложения.

Не ограничиваться фразой «услуга навязана». Нужно описывать обстоятельства и прикладывать документы.

Не игнорировать акт приема-передачи. Его нужно анализировать и объяснять, почему он не подтверждает оказание всех услуг.

Не забывать про банк. Если услуга включена в кредит, банк может быть важным участником спора.

Не подписывать соглашение о частичном возврате без расчета. Сначала запросите документы, подтверждающие расходы.

Не путать ООО «Абсолют» с другими компаниями со схожим названием. Проверяйте ИНН и ОГРН.

Не подавать иск без платежного поручения. Без него сложнее доказать, кому ушли деньги.

FAQ

Можно ли вернуть деньги, если договор называется лицензионным?

Да, такая возможность может быть. Нужно смотреть содержание договора. Если внутри договора фактически указаны сервисные, консультационные и дорожные опции, можно спорить с доводом, что это исключительно лицензия на программу.

Что делать, если мне выдали логин и пароль?

Выдача логина и пароля сама по себе не всегда доказывает оказание всех услуг. Нужно проверить, входили ли Вы в личный кабинет, пользовались ли опциями и какие расходы фактически понесла компания.

Если я подписал акт, деньги уже не вернуть?

Не всегда. Акт может подтверждать только передачу доступа. Если реальные услуги не оказывались, нужно требовать доказательства фактического исполнения договора и расходов.

Почему в документах могут быть разные адреса ООО «Абсолют»?

Компания могла менять адрес, а в старых шаблонах могли остаться прежние реквизиты. Перед претензией нужно сверить актуальные данные по ЕГРЮЛ и использовать реквизиты из Вашего договора и платежного поручения.

Что делать, если в документах указан не Абсолют, а другое юрлицо?

Нужно проверять, кто указан исполнителем, кто получил деньги и кто выдал сертификат или доступ. Претензию лучше направить всем ключевым участникам платежной цепочки.

Можно ли требовать деньги с банка?

Если услуга была оформлена при автокредите, оплачена кредитными средствами, а исполнитель не вернул деньги, нужно проверить возможность требований к банку. Для спора с банком может понадобиться обращение к финансовому уполномоченному.

Что делать, если договор действовал всего один месяц?

Нужно смотреть дату оплаты, дату отказа и фактическое использование сервиса. Если срок уже истек, спор становится сложнее, но вопрос о фактическом оказании услуг и расходах все равно можно проверять.

Если компания пишет, что Закон о защите прав потребителей не применяется, это верно?

Это спорный довод. Суд может оценить договор по существу. Если договор связан с потребительским автокредитом и фактически содержит платные сервисные опции, можно ссылаться на Закон о защите прав потребителей и нормы ГК РФ об отказе от договора услуг.

Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?

Можно, но жалоба в Роспотребнадзор не заменяет заявление о возврате денег и иск. Для возврата суммы важнее вовремя направить письменное заявление исполнителю, сохранить доказательства отправки и подготовить документы для суда.

Что делать, если Абсолют просит дополнительные документы?

Направьте недостающие документы, если запрос разумный, но сохраняйте доказательства отправки. Если компания затягивает рассмотрение или запрашивает лишнее, это можно использовать как аргумент в дальнейшем споре.

Вывод

По ООО «Абсолют» главная стратегия — спорить не с названием договора, а с его реальным содержанием. Если договор «Автопомощник» или «Продленная гарантия» был оформлен при автокредите, деньги списаны с кредитного счета, а клиент фактически не пользовался эвакуацией, консультациями, аварийным комиссаром и другими опциями, нужно требовать возврат и раскрытие фактических расходов.

Особое внимание уделите трем вещам: актуальным реквизитам, платежному поручению и акту приема-передачи программного обеспечения. Именно эти документы обычно определяют, к кому обращаться, какие доводы заявлять и как строить иск.

Чем быстрее направлено заявление, тем сильнее позиция. Но даже после 30 дней спор не всегда проигран: если компания не докажет фактическое оказание услуг и расходы, деньги можно взыскивать через суд.