Вопрос клиента
Я оплатил страховку со своего банковского счёта. Деньги были списаны, однако банк отказывается выдать платёжные поручения. Сотрудники банка утверждают, что это были «платежи», а не «переводы», поэтому платёжных поручений нет. Законно ли это и какие документы можно потребовать у банка? Как получить сведения о фактическом получателе?
Ответ юриста
Если страховка оплачивалась банковской картой, отдельного платёжного поручения действительно может не быть. Однако банк должен предоставить имеющиеся у него документы и сведения об операции.
Клиент вправе запросить информацию, связанную с использованием банковской карты или другого электронного средства платежа. Это предусмотрено статьёй 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
В банк нужно подать письменное заявление и потребовать сообщить:
- полное наименование организации, в пользу которой проведён платёж;
- наименование торговой точки, указанное в банковской системе;
- ИНН получателя — при наличии у банка;
- наименование банка-эквайера или платёжного посредника;
- дату, сумму и статус операции;
- назначение платежа;
- номер операции, RRN, ARN и код авторизации;
- копию распоряжения или другой документ, на основании которого списаны деньги;
- документ, подтверждающий исполнение операции.
Что написать в банк
Прошу сообщить, в пользу какой организации была проведена операция по оплате денег страховки.
Прошу предоставить полное наименование получателя платежа, имеющиеся реквизиты организации, сведения о банке-эквайере или платёжном посреднике, назначение и статус операции, а также идентификаторы RRN, ARN и код авторизации.
Если платёжное поручение не составлялось, прошу предоставить иной документ, подтверждающий, кому и на каком основании были перечислены денежные средства.
Важный момент
При оплате картой в банковской выписке иногда указывается не страховая компания, а платёжный агрегатор или банк-эквайер.
Поэтому необходимо отдельно потребовать указать:
- через какую организацию прошёл платёж;
- какая организация являлась продавцом страховой услуги;
- кому в конечном итоге предназначались деньги.
Если банк не располагает сведениями о конечном получателе, с полученными идентификаторами операции следует обратиться в страховую компанию или платёжный сервис.
Что делать при отказе
Если банк не предоставит имеющиеся сведения или ограничится формальной отпиской, необходимо направить письменную претензию в головной офис, а затем обратиться в Банк России.
Вывод
Отсутствие платёжного поручения не мешает установить получателя денег. Для этого необходимо требовать не только платёжное поручение, а полные сведения об организации-получателе, банке-эквайере, платёжном посреднике и идентификаторах операции.