Как оформить франшизу или партнёрскую программу

Франшиза и партнёрская
программа

Франшизу и партнёрскую программу нужно оформлять по-разному. Если Вы передаете партнёру право работать под Вашим брендом, использовать товарный знак, стандарты, инструкции, ноу-хау и бизнес-модель, обычно речь идет о договоре коммерческой концессии. Если партнёр только приводит клиентов, размещает рекламу, продаёт Ваши товары или рекомендует услуги за вознаграждение, чаще подходит агентский, лицензионный, дилерский, дистрибьюторский или смешанный договор.

Главная ошибка бизнеса — называть любую партнёрскую модель «франшизой». В маркетинге это может выглядеть красиво, но в праве важно содержание сделки. Если Вы обещаете партнёру «франшизу», но у Вас нет зарегистрированного товарного знака и договор не зарегистрирован в Роспатенте, у партнёра могут появиться основания требовать возврата денег, спорить о правах и заявлять, что обещанная модель не была оформлена надлежащим образом.

Чем франшиза отличается от партнёрской программы

Франшиза в российском праве чаще всего оформляется через договор коммерческой концессии. По ГК РФ правообладатель предоставляет пользователю за вознаграждение право использовать в предпринимательской деятельности комплекс исключительных прав, который обязательно включает товарный знак или знак обслуживания, а также может включать коммерческое обозначение, секрет производства, то есть ноу-хау, и другие объекты. Сторонами такого договора могут быть коммерческие организации и индивидуальные предприниматели.

Партнёрская программа — более широкое и не всегда специальное юридическое понятие. Это может быть модель, при которой партнёр:

приводит клиентов и получает процент;
продаёт товары от имени компании;
покупает товар и перепродаёт его от своего имени;
размещает рекламу по реферальной ссылке;
получает право использовать отдельные рекламные материалы;
оказывает услуги по стандартам компании;
открывает точку под общим брендом;
продвигает онлайн-продукт или сервис.

То есть франшиза — это обычно передача бизнес-модели и бренда. Партнёрская программа может быть проще: привлечение клиентов, продажи, рекомендации или совместное продвижение.

Когда нужна именно франшиза

Франшиза нужна, если Вы хотите, чтобы партнёр работал под Вашим брендом и использовал Вашу бизнес-систему.

Например, франшиза подходит, если партнёр получает:

право использовать товарный знак;
брендбук;
стандарты обслуживания;
скрипты продаж;
инструкции для сотрудников;
дизайн точки;
технологические карты;
доступ к CRM;
обучение;
маркетинговые материалы;
единые правила качества;
право открывать точку под Вашей вывеской;
постоянное сопровождение управляющей компании.

В такой модели партнёр не просто «рекомендует» Вашу услугу, а становится пользователем Вашей коммерческой системы. Поэтому обычного договора оказания услуг или агентского договора может быть недостаточно.

Почему для франшизы нужен товарный знак

Для договора коммерческой концессии товарный знак или знак обслуживания — ключевой элемент. Роспатент прямо указывает, что предмет договора коммерческой концессии в обязательном порядке должен включать товарный знак или знак обслуживания, иначе такой договор не является договором коммерческой концессии.

Это значит, что до продажи франшизы нужно проверить:

зарегистрирован ли товарный знак;
на кого он зарегистрирован;
по каким классам МКТУ;
покрывает ли регистрация реальные товары и услуги;
не истекает ли срок действия;
нет ли спора по знаку;
можно ли передавать право использования партнёрам;
совпадает ли бренд франшизы с зарегистрированным обозначением.

Если товарного знака нет, лучше сначала заняться его регистрацией или выбрать другую юридическую модель: партнёрский, агентский, лицензионный, дилерский договор либо договор оказания услуг с отдельными условиями о конфиденциальности и использовании материалов.

По теме защиты бренда можно использовать материал защита бренда: товарный знак, фирменное наименование или коммерческое обозначение.

Регистрация франшизы в Роспатенте

Договор коммерческой концессии должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет его недействительность. Кроме того, предоставление права использования комплекса исключительных прав по договору коммерческой концессии подлежит государственной регистрации в Роспатенте. Если регистрацию не провести, предоставление права использования считается несостоявшимся.

Важно: на практике говорят «зарегистрировать договор франшизы», но юридически точнее — зарегистрировать предоставление права использования комплекса исключительных прав. Это не мелочь. Если стороны подписали договор, приняли паушальный взнос, начали работать, но не зарегистрировали предоставление права, у пользователя могут появиться серьезные аргументы против правообладателя.

Поэтому безопасный порядок такой:

Проверить товарный знак.
Без зарегистрированного товарного знака полноценная коммерческая концессия невозможна.
Подготовить договор.
В нем нужно описать комплекс прав, стандарты, территорию, срок, оплату, контроль качества и прекращение договора.
Подготовить заявление и документы для Роспатента.
Обычно регистрация требует согласованного комплекта документов и корректного описания передаваемых прав.
Подать документы.
Стороны заранее должны решить, кто отвечает за подачу, оплату пошлин и исправление замечаний.
Получить подтверждение регистрации.
Только после регистрации предоставление права использования получает надлежащий правовой режим.

Что включить в договор франшизы

Договор франшизы должен быть не рекламной презентацией, а подробной юридической инструкцией сотрудничества.

1. Предмет договора

Нужно описать, какие именно права передаются партнёру.

Например:

право использовать товарный знак;
коммерческое обозначение;
фирменные стандарты;
ноу-хау;
методики;
инструкции;
дизайн-макеты;
программное обеспечение;
рекламные материалы;
доменные или цифровые активы, если они используются;
правила продаж и обслуживания.

Нельзя писать просто: «Правообладатель передает пользователю франшизу». Нужно конкретно указать, что входит в комплекс прав.

2. Территория

Нужно решить, где партнёр вправе работать.

Возможны варианты:

конкретный город;
район;
субъект РФ;
вся Россия;
онлайн-территория;
территория без эксклюзива;
территория с запретом открытия других партнёров.

Если Вы обещаете эксклюзив, его нужно описать очень точно. Например, эксклюзив по городу может конфликтовать с онлайн-продажами, доставкой, маркетплейсами и существующими клиентами.

3. Срок договора

Франшиза может заключаться на определенный срок или без указания срока. Но для бизнеса обычно лучше установить понятный срок: например, 3 года или 5 лет с возможностью продления.

Нужно также описать:

условия продления;
когда можно отказать в продлении;
что происходит с точкой после окончания срока;
можно ли использовать остатки материалов;
когда партнёр должен снять вывеску и удалить рекламу.

4. Платежи

Во франшизе обычно есть:

паушальный взнос;
роялти;
маркетинговый платеж;
оплата обучения;
оплата программного обеспечения;
закупка оборудования или материалов;
платежи за дополнительные услуги.

Каждый платеж нужно описать отдельно. Особенно важно указать, возвращается ли паушальный взнос при расторжении, что входит в него и с какого момента он считается заработанным.

Если этого не сделать, при конфликте партнёр может требовать возврата всей суммы, утверждая, что не получил обещанный комплекс прав или поддержку.

5. Стандарты и контроль качества

Правообладатель заинтересован, чтобы партнёр не испортил бренд. Поэтому в договоре нужно прописать стандарты.

Например:

требования к помещению;
внешний вид точки;
ассортимент;
качество товара или услуги;
правила общения с клиентами;
форма сотрудников;
скрипты продаж;
оформление рекламы;
работа с жалобами;
порядок проверки;
последствия нарушений.

Если партнёр использует товарный знак по лицензионной модели, важно учитывать, что лицензиат обязан обеспечить соответствие качества товаров требованиям лицензиара, а лицензиар вправе контролировать это качество. По требованиям к лицензиату как изготовителю товаров лицензиат и лицензиар несут солидарную ответственность.

Это важный риск. Если партнёр работает плохо, претензии клиентов могут ударить не только по партнёру, но и по правообладателю бренда.

6. Обучение и сопровождение

Если в презентации франшизы обещано обучение, наставник, поддержка маркетолога, помощь в запуске и сопровождение, это нужно прописать в договоре.

Нужно указать:

сколько часов обучения проводится;
в каком формате;
кто проходит обучение;
выдаются ли инструкции;
есть ли повторное обучение;
входит ли оно в паушальный взнос;
какие консультации предоставляются;
в какие сроки правообладатель отвечает на запросы;
где заканчивается поддержка и начинается самостоятельная ответственность партнёра.

Иначе партнёр может заявить: «Мне обещали сопровождение, но ничего не дали», а правообладатель будет доказывать обратное без документов.

7. Реклама и маркетинг

Во франшизе обязательно нужно урегулировать рекламу.

Партнёр должен понимать:

какие макеты можно использовать;
можно ли менять логотип и цвета;
нужно ли согласовывать рекламу;
кто платит за продвижение;
есть ли общий маркетинговый фонд;
как расходуются маркетинговые платежи;
кто отвечает за маркировку интернет-рекламы;
кто получает erid;
кто передает сведения через ОРД;
кто отвечает за жалобы ФАС.

Если партнёры самостоятельно запускают рекламу под Вашим брендом, риск нарушения закона о рекламе возрастает. По рекламе и промоакциям можно использовать материал требования к рекламе и промоакциям.

8. Персональные данные

Франчайзинговая сеть часто работает с клиентскими базами, CRM, заявками с сайта, рассылками, коллтрекингом, онлайн-записью и общими сервисами.

Нужно определить:

кто является оператором персональных данных;
кто собирает заявки;
кто хранит клиентскую базу;
кто имеет доступ к CRM;
кто отвечает за согласия клиентов;
можно ли передавать данные между правообладателем и партнёром;
кто отвечает за рассылки;
что происходит с базой после прекращения договора.

Если оператор поручает обработку персональных данных другому лицу, такое поручение должно быть оформлено, а лицо, обрабатывающее данные по поручению, действует по указанию оператора и не обязано получать отдельное согласие субъекта, если поручение оформлено надлежащим образом.

По этой теме можно использовать материал обработка персональных данных клиентов и сотрудников.

9. Ноу-хау и коммерческая тайна

Во франшизе часто передаются ценные внутренние материалы: стандарты, технологии, рецептуры, скрипты, инструкции, базы поставщиков, финансовые модели, методики продаж.

Их нужно защищать отдельно.

В договоре и внутренних документах нужно прописать:

что является ноу-хау;
какие материалы передаются партнёру;
кто имеет доступ;
нельзя ли передавать материалы сотрудникам без обязательства конфиденциальности;
можно ли копировать документы;
что делать после расторжения;
какие штрафы применяются за разглашение;
как фиксируется передача материалов.

По этой теме можно использовать статью как защитить ноу-хау и коммерческую тайну.

10. Ответственность и штрафы

Франшиза без ответственности плохо управляется. Но штрафы должны быть разумными и привязанными к конкретным нарушениям.

Можно предусмотреть штрафы за:

незаконное использование товарного знака;
нарушение стандартов;
разглашение коммерческой тайны;
несогласованную рекламу;
продажу запрещенных товаров или услуг;
нарушение территории;
отказ передать отчеты;
просрочку роялти;
продолжение использования бренда после прекращения договора.

Но не нужно писать один огромный штраф «за любое нарушение договора». В суде такие санкции могут быть снижены, если они явно несоразмерны последствиям нарушения. По этой теме можно использовать материал штрафы в договоре.

Что подготовить до продажи франшизы

До продажи франшизы нужно подготовить не только договор.

Минимальный комплект обычно включает:

Зарегистрированный товарный знак.
Без него франшиза в форме коммерческой концессии будет юридически слабой.
Проверку бренда.
Нужно убедиться, что название, логотип и домен не нарушают права третьих лиц.
Франчайзинговый договор.
В нем фиксируются права, платежи, территория, стандарты, контроль, расторжение и ответственность.
Руководство партнёра.
Это операционный документ: как запускаться, продавать, обслуживать клиентов, вести учет и соблюдать стандарты.
Брендбук.
Логотип, цвета, шрифты, оформление вывесок, рекламы и документов.
Положение о коммерческой тайне и NDA.
Нужно защитить инструкции, технологии, базы и бизнес-модель.
Правила обработки персональных данных.
Особенно если используется общая CRM, сайт или колл-центр.
Правила рекламы.
Партнёр должен понимать, какие формулировки запрещены и что нужно согласовывать.
Финансовая модель.
Если Вы показываете прогноз окупаемости, нужно указывать, что это расчетная модель, а не гарантия дохода.
Процедура расторжения.
Нужно заранее описать, как партнёр прекращает использовать бренд, материалы, доступы и клиентские данные.

Почему нельзя обещать партнёру гарантированную прибыль

В презентациях франшиз часто пишут: «окупаемость 3 месяца», «прибыль от 500 000 рублей», «гарантированный доход», «мы приведем клиентов». Такие обещания опасны.

Если фактическая выручка партнёра окажется ниже, он может заявить, что его ввели в заблуждение. Поэтому финансовые показатели нужно формулировать аккуратно:

указывать, что это расчетная модель;
раскрывать исходные данные;
не гарантировать прибыль;
отдельно фиксировать, что результат зависит от действий партнёра, региона, расходов, персонала, спроса и качества управления;
хранить доказательства, на основе которых составлены расчеты.

Лучше честно показать диапазон расходов, возможные риски и условия, при которых модель работает. Это снижает вероятность будущих претензий.

Если товарного знака пока нет

Если товарный знак еще не зарегистрирован, продавать «франшизу» рискованно.

Возможные варианты:

Сначала подать заявку и дождаться регистрации товарного знака.
Это самый безопасный путь для полноценной франшизы.
Заключить предварительный договор.
Можно зафиксировать намерение заключить договор коммерческой концессии после регистрации знака, но нужно осторожно подходить к оплатам и обещаниям.
Оформить партнёрскую модель без передачи товарного знака.
Например, агентский договор, договор оказания услуг, дилерское соглашение, договор поставки, договор сопровождения.
Передавать отдельные материалы по лицензии или договору услуг.
Но не создавать впечатление, что партнёр уже получил полноценную франшизу.

Если бренд уже используется, но знак не зарегистрирован, лучше сначала решить вопрос защиты бренда. Иначе партнёр или конкурент может раньше подать похожую заявку, и конфликт станет сложнее.

Как оформить партнёрскую программу

Партнёрская программа не всегда требует договора коммерческой концессии. Юридическая форма зависит от того, что именно делает партнёр.

Агентская модель

Агентский договор подходит, если партнёр ищет клиентов, заключает сделки, принимает заявки или совершает юридические и фактические действия за вознаграждение.

По ГК РФ агент обязуется за вознаграждение совершать по поручению принципала юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. Если агент действует от своего имени, права и обязанности по сделке с третьим лицом возникают у агента; если от имени принципала — у принципала.

В агентском договоре нужно прописать:

что именно делает агент;
может ли он заключать договоры;
от чьего имени он действует;
как считается вознаграждение;
когда лид считается целевым;
что такое оплаченная заявка;
как подтверждаются продажи;
когда агент теряет право на комиссию;
можно ли привлекать субагентов;
какие рекламные обещания запрещены;
кто отвечает за персональные данные клиентов.

Реферальная программа

Реферальная программа подходит, если партнёр просто рекомендует клиентов и получает бонус за привлеченного клиента.

В договоре или правилах нужно описать:

кто может быть участником;
что считается привлеченным клиентом;
учитываются ли повторные клиенты;
как работает реферальная ссылка или промокод;
в какой момент возникает право на вознаграждение;
когда бонус не выплачивается;
можно ли использовать платную рекламу;
запрещены ли спам, обзвон и вводящие в заблуждение обещания;
как обрабатываются персональные данные.

Важно: если партнёры будут отправлять SMS, письма или сообщения потенциальным клиентам, нужна осторожность. Реклама по сетям электросвязи допускается только при предварительном согласии адресата, а обязанность доказать получение согласия лежит на рекламораспространителе.

Дилерская модель

Дилерская модель подходит, если партнёр покупает товар у компании и перепродаёт его от своего имени.

В таком договоре нужно прописать:

закупочные цены;
рекомендованные или допустимые цены;
территорию продаж;
ассортимент;
порядок поставки;
гарантию;
возвраты;
маркетинговые материалы;
правила использования бренда;
запрет вводить клиентов в заблуждение;
ответственность за качество обслуживания.

Если дилер использует Ваш товарный знак в рекламе, нужно отдельно прописать пределы такого использования. Если же ему передается право использовать бренд шире, чем нужно для продажи товара, может потребоваться лицензионная конструкция.

Дистрибьюторская модель

Дистрибьюторский договор похож на дилерскую модель, но обычно связан с продвижением товара на определенной территории, развитием сети продаж, планами закупок и отчетностью.

В договоре важно определить:

территорию;
эксклюзивность;
минимальные закупки;
маркетинговые обязанности;
складские остатки;
условия расторжения при невыполнении планов;
использование бренда;
отчетность;
ответственность за клиентов и субдилеров.

Лицензионная модель

Лицензионный договор нужен, если партнёру передается право использовать товарный знак, программу, дизайн, базу данных, контент или иной объект интеллектуальных прав.

По лицензионному договору обладатель исключительного права на товарный знак предоставляет другой стороне право использовать товарный знак в определенных договором пределах, в отношении всех или части товаров, для которых знак зарегистрирован. Договор должен содержать перечень товаров, в отношении которых предоставляется право использования.

Предоставление права использования товарного знака по договору также подлежит государственной регистрации в случаях, установленных ГК РФ. При несоблюдении требования о регистрации предоставление права использования считается несостоявшимся.

Что выбрать: франшиза или партнёрская программа

Выбор зависит от того, что Вы передаете партнёру.

Если передаете бренд, стандарты, ноу-хау, бизнес-модель и право работать под Вашей вывеской, скорее всего, нужна франшиза через коммерческую концессию.

Если партнёр только приводит клиентов, подходит агентский или реферальный договор.

Если партнёр покупает товар и продает его дальше, подходит дилерский или дистрибьюторский договор.

Если партнёр использует отдельный товарный знак, программу, методику, материалы или контент, нужен лицензионный договор или смешанная модель.

Если партнёр оказывает услуги клиентам самостоятельно, но по Вашим рекомендациям, нужно внимательно смотреть, не создается ли у клиента впечатление, что услуги оказывает Ваша компания. Иначе возможны споры по ответственности, рекламе, персональным данным и качеству.

Что обязательно проверить в партнёрской программе

Партнёрская программа должна быть понятной и управляемой.

Нужно прописать:

кто может стать партнёром;
как он подключается;
что именно он вправе делать;
что ему запрещено;
как он может использовать бренд;
какие рекламные материалы разрешены;
как считается вознаграждение;
когда выплата не производится;
как фиксируются лиды и продажи;
как обрабатываются персональные данные;
кто отвечает за претензии клиентов;
как расторгнуть участие;
что происходит с клиентами после прекращения договора;
какие штрафы применяются за нарушения.

Если программа открытая и рассчитана на множество участников, вместо индивидуального договора можно использовать правила партнёрской программы и оферту. Но такая оферта должна быть юридически аккуратной, а не просто страницей с обещанием «платим 20% за каждого клиента».

Как не потерять бренд в партнёрской сети

Чем больше партнёров, тем выше риск, что кто-то будет использовать бренд неправильно.

Чтобы снизить риск, нужно:

зарегистрировать товарный знак;
прописать, как можно использовать название и логотип;
запретить регистрацию похожих доменов и аккаунтов;
запретить контекстную рекламу по брендовым запросам, если это важно;
запретить изменять логотип;
согласовывать рекламные макеты;
контролировать отзывы и публичные обещания;
фиксировать нарушения;
быстро прекращать доступ нарушителей;
требовать удаления рекламы после расторжения.

Если партнёр регистрирует домен с Вашим брендом, запускает рекламу от Вашего имени или создает страницу, похожую на официальный сайт, спор может быть сложным. Поэтому такие запреты нужно прописывать заранее.

Как оформить вознаграждение

Вознаграждение должно быть прозрачным.

Для франшизы обычно используют:

паушальный взнос;
роялти в процентах от выручки;
фиксированное ежемесячное роялти;
комбинированную модель;
маркетинговый взнос;
оплату дополнительных услуг.

Для партнёрской программы обычно используют:

процент от оплаченного заказа;
фиксированную выплату за лида;
выплату за первую покупку;
выплату за повторные покупки;
бонусы за объем;
комиссию за заключенный договор.

Важно определить, от какой базы считается процент. Например, от выручки, от оплаты без НДС, от чистой оплаты после возвратов, от оплаченного и не отмененного заказа, от суммы договора или от поступивших денег.

Если этого не прописать, спор по вознаграждению почти неизбежен.

Как защититься от фиктивных лидов и накруток

В партнёрских программах часто возникают споры из-за качества лидов.

Партнёр может приводить:

нецелевые заявки;
собственные повторные заявки;
фейковые контакты;
клиентов, которые уже были в базе;
заявки без согласия на обработку данных;
клиентов через спам;
трафик с запрещенных площадок;
заявки, полученные обманом.

Чтобы снизить риск, нужно указать, что не оплачиваются:

дубли;
заявки без согласия;
заявки с неверными контактами;
заявки от существующих клиентов;
заявки, полученные с нарушением закона о рекламе;
заявки, полученные через запрещенные источники;
заявки, по которым клиент отказался от договора или потребовал возврат.

Также нужно прописать порядок проверки лида и срок, в течение которого компания может отказать в выплате.

Как расторгать франшизу или партнёрский договор

В договоре нужно заранее описать прекращение сотрудничества.

Особенно важно указать:

основания расторжения;
срок уведомления;
что происходит с правом на бренд;
когда партнёр должен снять вывеску;
когда удаляется реклама;
как возвращаются материалы;
как закрываются доступы;
что происходит с клиентской базой;
какие платежи сохраняются;
какие штрафы начисляются;
сохраняется ли конфиденциальность;
действует ли запрет использования ноу-хау после расторжения.

После прекращения договора партнёр не должен продолжать использовать бренд, домен, рекламные материалы, стандарты и клиентскую базу. Если он продолжает это делать, нужно быстро фиксировать нарушение и направлять претензию.

По теме прекращения договора можно использовать материал одностороннее расторжение договора.

Типичные ошибки при оформлении франшизы

Ошибка 1. Продажа франшизы без товарного знака

Это самый опасный вариант. Если бренд не зарегистрирован, юридическая основа франшизы слабая.

Ошибка 2. Нет регистрации предоставления права в Роспатенте

Подписанный договор сам по себе еще не решает вопрос. Если предоставление права подлежит регистрации, ее нужно провести.

Ошибка 3. В договоре нет конкретного комплекса прав

Фраза «передается франшиза» не объясняет, что именно получил партнёр.

Ошибка 4. Финансовая модель выглядит как гарантия дохода

Если обещать прибыль и окупаемость без оговорок, партнёр может заявить о введении в заблуждение.

Ошибка 5. Нет стандартов качества

Без стандартов трудно доказать, что партнёр нарушил правила сети.

Ошибка 6. Нет защиты ноу-хау

Партнёр получает инструкции, базы и методики, но договор не запрещает их копировать и использовать после ухода.

Ошибка 7. Нет правил рекламы

Партнёр запускает агрессивную или незаконную рекламу, а претензии получает владелец бренда.

Ошибка 8. Не урегулированы персональные данные

Партнёры обмениваются клиентскими базами без понятного правового основания.

Ошибка 9. Нет понятного порядка выплат

Неясно, от чего считается роялти, когда платится комиссия и какие заказы исключаются.

Ошибка 10. Нет порядка выхода из сети

Партнёр уходит, но продолжает использовать бренд, сайт, материалы и клиентов.

Что делать, если франшиза уже продана с ошибками

Если договор уже подписан, но Вы видите проблемы, нужно провести юридический аудит.

Проверьте:

есть ли зарегистрированный товарный знак;
зарегистрировано ли предоставление права;
что написано в договоре;
что обещано в презентации;
какие платежи получены;
какие материалы переданы;
подписаны ли акты;
есть ли подтверждение обучения;
как оформлены доступы;
есть ли документы по персональным данным;
есть ли режим коммерческой тайны;
как партнёр использует бренд.

После проверки можно:

подписать дополнительное соглашение;
уточнить стандарты;
оформить передачу материалов;
зарегистрировать предоставление права;
обновить правила рекламы;
подписать NDA;
урегулировать персональные данные;
подписать акт сверки;
изменить финансовую модель;
расторгнуть договор по соглашению сторон.

Если партнёр уже предъявляет претензии, важно отвечать письменно и не признавать лишние обязательства без проверки документов. Для подготовки позиции могут пригодиться материалы о претензионном порядке и статья что приложить к претензии.

Если партнёр нарушает условия

Если партнёр не платит роялти, нарушает стандарты, использует бренд после прекращения договора или передает ноу-хау конкурентам, нужно действовать последовательно.

Сначала зафиксируйте нарушение:

скриншоты сайта и рекламы;
фото вывески;
переписку;
отчеты по CRM;
данные о неоплате;
жалобы клиентов;
контрольную закупку;
акты проверки;
доказательства передачи материалов.

Затем направьте претензию. В ней нужно указать нарушение, требование, срок исполнения и последствия. Если спор связан с использованием товарного знака, бренда или коммерческой тайны, доказательства нужно собирать особенно аккуратно.

Если партнёр не реагирует, можно рассматривать иск: о взыскании долга, штрафов, запрете использования бренда, удалении рекламы, возврате материалов, компенсации убытков или иных требованиях.

Для судебной подготовки можно использовать разделы подсудность и судебный процесс. Если решение уже получено, может пригодиться материал как подать документы приставам.

Когда лучше обратиться к юристу

Юрист особенно нужен, если:

Вы хотите продавать франшизу;
товарный знак еще не зарегистрирован;
нужно выбрать между франшизой, агентской и дилерской моделью;
партнёры будут использовать бренд;
передаются ноу-хау, стандарты, инструкции или клиентская база;
планируются роялти, паушальный взнос или маркетинговый фонд;
партнёры будут запускать рекламу;
нужно оформить правила партнёрской программы;
есть риск спора с партнёром;
франшиза уже продана, но договор не зарегистрирован.

Если нужно подготовить договор франшизы, партнёрскую оферту, агентский договор, лицензионные условия, NDA, правила рекламы, документы по персональным данным или претензию партнёру, можно обратиться через раздел контакты.

Вывод

Франшиза и партнёрская программа — это разные юридические модели. Если партнёр получает право работать под Вашим брендом, использовать товарный знак, стандарты, ноу-хау и бизнес-модель, обычно нужно оформлять договор коммерческой концессии и регистрировать предоставление права в Роспатенте.

Если партнёр только приводит клиентов, продает товары, размещает рекламу или рекомендует услуги за процент, чаще подходит агентский, реферальный, дилерский, дистрибьюторский, лицензионный или смешанный договор.

Главное — не выбирать договор по названию. Нужно сначала понять, что именно передается партнёру: бренд, клиенты, товар, право продажи, рекламные материалы, технология или вся бизнес-система. От этого зависит и юридическая модель, и налоги, и ответственность, и защита от будущих споров.