При оформлении автокредита в ПАО «Совкомбанк» заемщику могут подключить дополнительную платную услугу — «Пакет услуг». Обычно стоимость такой опции составляет 19 999 рублей и списывается за счет суммы выданного кредита.
В состав этого пакета, как правило, включаются:
- полис «ЗапЩастье» от АО «АльфаСтрахование»;
- сертификат на получение сервисных услуг «ЗапЩастье» от ООО «Юридические решения».
Формально сами полис и сертификат могут не оплачиваться клиентом отдельно. Однако их стоимость фактически включается в банковскую услугу по подключению «Пакета услуг». В результате заемщик получает кредит, но часть суммы сразу уходит на оплату дополнительной опции банка.
Многие клиенты узнают о подключении такой услуги уже после оформления кредита.
Сведения о ПАО «Совкомбанк»
Адрес: 156000, Костромская область, г. Кострома, пр-кт Текстильщиков, д. 46
ОГРН: 1144400000425
ИНН: 4401116480
Руководитель: Гусев Дмитрий Владимирович
Сайт: sovcombank.ru
Телефон горячей линии: 8 800 100-00-06
Как проверить, подключен ли Вам «Пакет услуг»
Чтобы узнать, была ли Вам подключена платная опция, необходимо зайти в мобильное приложение Совкомбанка и проверить операции по кредиту.
В разделе операций следует найти списание с назначением:
«Оплата за подключение пакета услуг»
Именно эта операция подтверждает, что с суммы кредита были удержаны деньги за дополнительную банковскую услугу.
Также в этом разделе можно увидеть, какие еще услуги были оплачены за счет кредитных средств, кому именно перечислены деньги и в каком размере. Эта информация поможет определить, от каких услуг можно отказаться и какие суммы можно вернуть.
Кроме того, по Федеральному закону от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банк обязан информировать заемщика о платных услугах, которые оплачиваются за счет кредитных средств. Обычно такие уведомления направляются через СМС, мобильное приложение или личный кабинет клиента.
Как отказаться от услуги и вернуть деньги
После того как Вы обнаружили списание за «Пакет услуг», необходимо обратиться в Совкомбанк с требованием об отказе от услуги и возврате денежных средств.
Сделать это можно:
- по телефону горячей линии: 8 800 100-00-06;
- через чат поддержки в мобильном приложении;
- путем направления письменного заявления в банк.
Пример формулировки требования:
«Прошу отключить услугу “Пакет услуг” стоимостью ______ рублей и незамедлительно вернуть мне денежные средства, удержанные за подключение данной услуги».
На практике банк может пытаться отговорить клиента от отключения услуги или предлагать сохранить пакет. В такой ситуации важно настаивать на своем требовании и прямо заявлять об отказе от платной опции.
Иногда отключение услуги производится оператором банка через чат без дополнительных документов. В других случаях банк может попросить заполнить заявление, подписать его и направить через личный кабинет, чат поддержки или Почтой России.
Что делать, если банк отказывается возвращать деньги
Если банк не возвращает деньги добровольно, можно подготовить письменную претензию, а при необходимости — обратиться с жалобой в контролирующие органы или взыскать денежные средства в судебном порядке.
Важно сохранить все доказательства:
- кредитный договор;
- выписку по операциям;
- уведомления банка;
- скриншоты из мобильного приложения;
- переписку с поддержкой;
- заявление об отказе от услуги;
- ответ банка, если он был направлен.
Эти документы помогут подтвердить факт подключения услуги, размер списания и Ваше обращение за возвратом денег.