Когда претензия обязательна

Перед обращением в суд многие спрашивают: обязательно ли сначала направлять претензию?

Ответ зависит от вида спора. В одних случаях претензия обязательна по закону. В других — формально можно сразу обращаться в суд, но претензия все равно полезна: она фиксирует требования, дату обращения, сумму спора и попытку решить вопрос мирно.

Если Вам нужен сам порядок составления претензии, смотрите отдельную статью: как написать и подать претензию.

Что такое обязательный досудебный порядок

Обязательный досудебный порядок означает, что до подачи иска нужно совершить определенные действия: направить претензию, заявление, обращение к финансовому уполномоченному или иной документ.

Если такой порядок установлен законом, к иску нужно приложить документы, подтверждающие его соблюдение. Это прямо указано в статье 132 ГПК РФ.

Если подтверждающих документов нет, суд может оставить иск без движения и дать срок на устранение недостатков. Такое последствие следует из статьи 136 ГПК РФ.

Когда претензия точно нужна

Претензия или заявление до суда нужны, когда это прямо предусмотрено законом, договором или специальным порядком рассмотрения спора.

На практике особенно важно проверять досудебный порядок в спорах:

• с банками;
• со страховыми компаниями;
• с микрофинансовыми организациями;
• с иными финансовыми организациями;
• по отдельным видам перевозки;
• по некоторым договорным спорам;
• когда сам договор предусматривает претензионный порядок.

Для сайта по возврату дополнительных услуг по автокредиту особенно важны споры с банками, страховщиками и иными финансовыми организациями. Общий порядок возврата таких услуг разобран здесь: возврат допуслуг по автокредиту.

Финансовый уполномоченный: отдельный порядок

Если спор связан с финансовой организацией, часто нужно учитывать порядок обращения к финансовому уполномоченному.

До обращения к финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен направить заявление в финансовую организацию в письменной или электронной форме. Это предусмотрено статьей 16 закона о финансовом уполномоченном.

После ответа финансовой организации или истечения установленного срока потребитель может обратиться к финансовому уполномоченному. По общему правилу финансовая организация отвечает в течение 15 рабочих дней при электронной подаче по стандартной форме и соблюдении условий закона либо в течение 30 календарных дней в иных случаях.

Поэтому в спорах с банком или страховщиком важно не путать обычную претензию и специальное заявление в финансовую организацию. По смыслу это близкие документы, но для дальнейшего обращения к финансовому уполномоченному лучше соблюдать требования специального порядка.

Всегда ли претензия обязательна по Закону о защите прав потребителей

Не во всех потребительских спорах претензия является обязательным условием обращения в суд. Однако на практике ее почти всегда стоит направлять.

Претензия помогает:

• зафиксировать дату предъявления требований;
• дать компании шанс вернуть деньги добровольно;
• подтвердить недобросовестное поведение ответчика;
• рассчитать сроки просрочки;
• подготовить доказательства для суда.

По отдельным требованиям Закон о защите прав потребителей устанавливает специальные сроки удовлетворения требований потребителя. Например, статьи 22 и 31 регулируют сроки удовлетворения отдельных требований.

Что будет, если не направить обязательную претензию

Если досудебный порядок обязателен, а истец его не подтвердил, суд может не дать делу нормального движения.

На практике возможны такие последствия:

• иск оставят без движения;
• суд предложит представить доказательства направления претензии;
• заявителю придется срочно исправлять недостатки;
• срок рассмотрения дела затянется;
• в отдельных ситуациях иск могут вернуть или оставить без рассмотрения.

Если Ваш иск уже оставили без движения, можно посмотреть отдельную инструкцию: иск оставили без движения: что делать.

Если иск вернули, смотрите статью: иск вернули: что делать.

Как понять, нужна ли претензия именно в Вашем случае

Проверьте три вещи.

Первая — кто ответчик. Если это банк, страховая компания или другая финансовая организация, проверьте порядок финансового уполномоченного.

Вторая — какой договор или услуга. Иногда досудебный порядок указан в договоре.

Третья — какой закон регулирует спор. Для потребительских споров нужно учитывать Закон РФ «О защите прав потребителей», а для финансовых услуг — закон о финансовом уполномоченном.

На сайте уже есть справочные материалы:

• Закон РФ «О защите прав потребителей»
• Закон о потребительском кредите
• Закон о финансовом уполномоченном

Краткий вывод

Претензия обязательна тогда, когда досудебный порядок предусмотрен законом, специальной процедурой или договором. Но даже если обязательности нет, претензию лучше направить: она помогает зафиксировать требования, сроки и позицию ответчика. Для суда это часто становится важным доказательством.