При оформлении автокредита покупатель может обнаружить в документах странную услугу: непериодическое электронное издание. Иногда это электронная книга, памятка, инструкция, доступ к материалам, цифровой файл, справочник автомобилиста или информационный продукт.
Стоимость такой услуги может составлять десятки тысяч рублей. При этом человек часто не понимает, что именно купил, где находится это издание, как им пользоваться и зачем оно вообще понадобилось при покупке автомобиля.
Разберем, как вернуть деньги за непериодическое электронное издание, если его навязали при автокредите.
Что такое непериодическое электронное издание
В документах под таким названием обычно скрывается цифровой информационный продукт. Это может быть:
- электронная книга;
- инструкция;
- памятка заемщика;
- справочник автомобилиста;
- PDF-файл;
- доступ к сайту;
- электронный журнал;
- обучающий материал;
- информационный курс;
- набор файлов;
- цифровой сертификат.
Формально исполнитель может утверждать, что покупателю передали результат услуги или цифровой товар. Но в спорах по автокредитам нужно смотреть не только название, а обстоятельства продажи.
Если человек покупал автомобиль в кредит, а не электронное издание, и стоимость такого продукта включили в сумму кредита, можно проверять навязывание.
Общий порядок возврата допуслуг: возврат допуслуг по автокредиту.
Почему такие издания продают при автокредитах
Непериодическое электронное издание удобно для исполнителя тем, что он может заявить: файл передан, ссылка направлена, доступ предоставлен, значит услуга оказана полностью.
На практике покупатель может:
- не знать о существовании издания;
- не получать ссылку;
- не открывать файл;
- не пользоваться материалами;
- не понимать стоимость продукта;
- подписать документы в общем пакете с кредитом.
Иногда электронное издание используется как способ оформить платную допуслугу, которую сложнее вернуть из-за довода «цифровой продукт уже передан».
Когда можно требовать возврата денег
Основания для возврата могут быть такими:
- услуга оформлена одновременно с автокредитом;
- стоимость включена в сумму кредита;
- покупатель не выбирал электронное издание самостоятельно;
- услугу предложил автосалон или банк;
- цена не была понятно раскрыта;
- издание фактически не передавалось;
- клиент не пользовался материалами;
- согласие было формальным;
- исполнитель не доказал передачу продукта;
- электронное издание не имело самостоятельной ценности для покупателя.
Как доказывать навязывание, смотрите здесь: как доказать навязывание допуслуг в автосалоне.
Если исполнитель говорит, что файл уже передан
Это распространенный отказ. Исполнитель может ссылаться на то, что ссылка была направлена, файл размещен в личном кабинете или сертификат активирован.
Нужно проверять:
- была ли ссылка действительно направлена;
- на какой адрес ее отправили;
- когда отправили;
- открывал ли клиент файл;
- подтверждена ли передача;
- совпадает ли содержание издания с тем, что обещали;
- была ли стоимость издания понятна до оплаты;
- было ли отдельное добровольное согласие.
Если исполнитель не может подтвердить передачу или использование продукта, его довод можно оспаривать.
Если подписан акт
Иногда вместе с договором подписывается акт, где указано, что электронное издание передано, претензий нет. Но акт может быть подписан в день автокредита в составе общего пакета документов.
Сам по себе акт не всегда означает, что деньги вернуть нельзя. Нужно смотреть, была ли реальная передача продукта и понимал ли покупатель, что подписывает.
Подробнее: подписан акт оказанных услуг по автокредиту.
Срок отказа
Если электронное издание оформлено как дополнительная услуга при потребительском кредите, лучше направить заявление об отказе в течение 30 календарных дней.
Если срок прошел, спор становится сложнее, но возможность возврата может сохраняться при наличии других оснований:
- навязывание;
- отсутствие полного информирования;
- отсутствие доказательств передачи;
- отсутствие использования;
- недоказанность расходов;
- условия договора, ущемляющие права потребителя.
Подробно: пропущен срок 30 дней по автокредиту.
Какие документы собрать
Нужно собрать:
- кредитный договор;
- индивидуальные условия кредита;
- заявление на кредит;
- договор купли-продажи автомобиля;
- договор на электронное издание;
- сертификат или акт передачи;
- правила использования продукта;
- ссылку на личный кабинет, если она есть;
- переписку с исполнителем;
- график платежей;
- выписку по кредитному счету;
- платежные поручения;
- отказ в возврате денег.
Если документов не хватает, сначала запросите их: как получить кредитные документы.
Также нужны выписка по кредитному счету и платежные поручения по кредиту.
Что писать в заявлении
В заявлении укажите:
- ФИО, адрес и телефон;
- дату оформления автокредита;
- номер договора или сертификата;
- стоимость электронного издания;
- что продукт был оформлен при выдаче кредита;
- что Вы не пользовались изданием;
- требование отказаться от договора;
- требование вернуть деньги;
- банковские реквизиты.
Пример формулировки:
«Заявляю об отказе от договора на предоставление непериодического электронного издания, оформленного при заключении договора потребительского кредита. Изданием не пользовался, самостоятельной потребности в его приобретении не имел, стоимость была включена в сумму кредита. Прошу вернуть уплаченные денежные средства на указанные реквизиты».
Как направить претензию
Если деньги не вернули, направьте претензию.
В ней можно указать:
- электронное издание было оформлено вместе с автокредитом;
- цена включена в сумму кредита;
- продукт не был выбран добровольно;
- реальная передача не подтверждена;
- материалами Вы не пользовались;
- удержание всей суммы нарушает права потребителя.
Инструкция: как написать и подать претензию.
Что приложить: что приложить к претензии.
Как отправить: как отправить претензию почтой.
Что делать при отказе
Отказ обычно звучит так:
- издание передано;
- ссылка направлена;
- доступ предоставлен;
- цифровой продукт возврату не подлежит;
- акт подписан;
- договор заключен добровольно;
- срок отказа прошел.
Такой отказ нужно проверять. Если исполнитель не доказал осознанное согласие, реальную передачу и использование продукта, спор можно продолжать.
Если отказ уже есть: отказали в возврате допуслуг — что делать.
Судебный порядок
В суде можно требовать:
- возврат стоимости электронного издания;
- компенсацию морального вреда;
- штраф за неудовлетворение требований добровольно;
- почтовые расходы;
- судебные расходы;
- расходы на представителя.
Как подготовить иск: как написать и подать иск в суд.
Как подать иск онлайн: как подать иск через интернет.
Сколько можно взыскать: сколько можно взыскать за навязанные услуги.
Частые ошибки
Покупатели часто ошибаются:
- не проверяют, что именно купили;
- не ищут договор на электронное издание;
- не выясняют получателя денег;
- не сохраняют доказательства отсутствия доступа;
- не требуют подтвердить передачу файла;
- не направляют письменный отказ;
- соглашаются с фразой «цифровой товар не возвращается».
В таких спорах особенно важно получить все документы и платежи.
Вывод
Непериодическое электронное издание при автокредите может быть навязанной дополнительной услугой. Если покупатель не выбирал этот продукт, не пользовался им, а стоимость включили в кредит, можно требовать возврата денег.
Исполнитель не вправе ограничиться фразой «файл передан». Он должен подтвердить добровольное согласие, понятное раскрытие стоимости, передачу продукта и законность удержания всей суммы.