При покупке автомобиля в кредит покупателю могут оформить сервисную карту. На словах ее часто называют полезным пакетом для автомобилиста: помощь на дороге, скидки на обслуживание, консультации, эвакуация, техническая поддержка, юридическая помощь или доступ к партнерским сервисам.
Но на практике сервисная карта нередко оказывается навязанной дополнительной услугой. Ее оформляют одновременно с автокредитом, стоимость включают в сумму кредита, а покупатель узнает о ней только после сделки.
Разберем, как вернуть деньги за сервисную карту, если она была навязана при покупке автомобиля.
Что такое сервисная карта
Сервисная карта — это условное название программы, по которой клиенту обещают доступ к различным услугам.
В нее могут входить:
- помощь на дороге;
- эвакуация автомобиля;
- запуск двигателя;
- подвоз топлива;
- консультации по телефону;
- юридическая поддержка;
- техническая помощь;
- скидки у партнеров;
- запись на сервис;
- аварийный комиссар;
- доступ к личному кабинету.
Иногда карта существует физически. Иногда это просто сертификат, номер клиента или электронный доступ к программе.
Если карта была оформлена как помощь на дороге, полезно также посмотреть статью: абонентский договор помощи на дороге.
Почему сервисную карту можно считать навязанной
Сервисная карта становится спорной, если покупатель не выбирал ее самостоятельно, а она появилась в кредитных документах вместе с автомобилем.
На навязывание могут указывать такие признаки:
- карту оформили в день покупки автомобиля;
- стоимость включили в сумму кредита;
- услугу предложил менеджер автосалона;
- покупателю сказали, что без карты кредит не одобрят;
- карта была в общем пакете документов;
- не было отдельного понятного согласия;
- покупатель не пользовался картой;
- исполнитель не доказал расходы;
- отказ от карты связали с возвратом скидки.
Общий порядок возврата смотрите здесь: возврат допуслуг по автокредиту.
Чем сервисная карта отличается от помощи на дороге
Иногда сервисная карта — это просто другое название помощи на дороге. Но иногда в карту включают более широкий набор услуг: консультации, скидки, юридическую поддержку, техническую помощь и информационные сервисы.
Поэтому нужно смотреть документы:
- что входит в карту;
- кто исполнитель;
- сколько стоит услуга;
- на какой срок она выдана;
- как можно пользоваться картой;
- были ли обращения за услугами;
- какие расходы понес исполнитель.
Если карта фактически дает только доступ к программе, это похоже на абонентскую услугу. Если клиент не пользовался программой, можно требовать возврата денег или хотя бы расчета фактических расходов.
Можно ли вернуть деньги, если карта активирована
Исполнитель может отказать со ссылкой на то, что карта активирована. Но активация карты не всегда означает оказание услуги в полном объеме.
Нужно проверить:
- кто активировал карту;
- когда это произошло;
- давал ли клиент согласие на активацию;
- пользовался ли клиент услугами;
- были ли обращения;
- какие услуги реально оказаны;
- какие расходы подтверждены документами.
Если карта активирована автоматически при оформлении кредита, это может быть дополнительным аргументом в пользу навязывания.
Если подписан акт
Иногда вместе с картой подписывают акт оказанных услуг. Исполнитель потом пишет: «Акт подписан, карта передана, услуга оказана».
Но акт не всегда закрывает спор. Особенно если он подписан в день сделки, а карта рассчитана на длительный срок.
Подробно: подписан акт оказанных услуг по автокредиту.
Срок отказа
Если сервисная карта оформлена как дополнительная услуга при потребительском кредите, лучше направить заявление об отказе в течение 30 календарных дней.
Если срок уже прошел, нужно проверять другие основания:
- карта была навязана;
- стоимость не была раскрыта;
- услугами не пользовались;
- исполнитель не доказал расходы;
- согласие было формальным;
- условия договора ущемляют права потребителя.
Подробнее: пропущен срок 30 дней по автокредиту.
Какие документы нужны
Для возврата денег понадобятся:
- кредитный договор;
- индивидуальные условия кредита;
- договор купли-продажи автомобиля;
- заявление на сервисную карту;
- договор обслуживания;
- сама карта или сертификат;
- правила программы;
- акт оказанных услуг;
- график платежей;
- выписка по кредитному счету;
- платежные поручения;
- переписка с исполнителем, банком или автосалоном;
- отказ в возврате денег.
Если документов нет, запросите их: как получить кредитные документы.
Также пригодятся выписка по кредитному счету и платежные поручения по кредиту.
Кому направлять заявление
Заявление нужно направлять исполнителю услуги или получателю денег.
Это может быть:
- сервисная компания;
- оператор программы;
- автоассистанс;
- партнер автосалона;
- компания, указанная в сертификате;
- компания, получившая оплату по платежным документам.
Если непонятно, кто должен возвращать деньги, сначала установите получателя оплаты по выписке и платежным поручениям.
Что писать в заявлении
В заявлении укажите:
- ФИО, адрес и телефон;
- дату покупки автомобиля;
- дату оформления кредита;
- номер карты или договора;
- стоимость сервисной карты;
- что карта оформлена при выдаче кредита;
- что услугами Вы не пользовались;
- требование отказаться от договора;
- требование вернуть деньги;
- реквизиты.
Пример формулировки:
«Заявляю об отказе от договора сервисной карты, оформленного при заключении договора потребительского кредита. Услугами по карте не пользовался, обращений за оказанием помощи не направлял. Прошу вернуть уплаченные денежные средства на указанные реквизиты. При наличии фактически понесенных расходов прошу подтвердить их документально».
Как направить претензию
Если деньги не вернули, направьте претензию.
В претензии можно указать:
- карта оформлена вместе с автокредитом;
- стоимость включена в сумму кредита;
- карта не была нужна покупателю;
- услугами по карте не пользовались;
- исполнитель не доказал фактические расходы;
- удержание всей суммы незаконно.
Инструкция: как написать и подать претензию.
Как доказать отправку: как доказать направление претензии.
Если ответа нет: ответчик не отвечает на претензию.
Если автосалон требует вернуть скидку
Иногда после отказа от сервисной карты автосалон требует вернуть скидку за автомобиль. Такое требование не нужно автоматически признавать законным.
Нужно проверить:
- была ли скидка реальной;
- была ли она связана именно с сервисной картой;
- какую сумму требует автосалон;
- насколько требование соразмерно;
- не использовалась ли скидка как способ навязать карту.
Подробно: автосалон требует вернуть скидку.
Что делать при отказе
Типовые отказы:
- карта активирована;
- доступ к услугам предоставлен;
- договор абонентский;
- акт подписан;
- срок отказа прошел;
- услуга оказана полностью.
С такими доводами можно спорить, если картой не пользовались, а исполнитель не доказал фактические расходы.
Если отказ уже получен: отказали в возврате допуслуг — что делать.
Судебный порядок
В суде можно требовать:
- возврат стоимости сервисной карты;
- компенсацию морального вреда;
- штраф;
- почтовые расходы;
- судебные расходы;
- расходы на представителя.
Как подготовить иск: как написать и подать иск в суд.
Как подать иск через интернет: как подать иск через интернет.
Сколько можно взыскать: сколько можно взыскать за навязанные услуги.
Частые ошибки
Покупатели часто ошибаются:
- считают сервисную карту обычным бонусом;
- не проверяют ее стоимость;
- не смотрят, включена ли она в кредит;
- не запрашивают платежные документы;
- не направляют письменное заявление;
- не требуют доказать использование услуг;
- пугаются требования автосалона вернуть скидку.
Если карта стоила значительную сумму и была оплачена кредитными деньгами, ее нужно проверять так же внимательно, как страховку или независимую гарантию.
Вывод
Сервисная карта при покупке автомобиля может быть навязанной дополнительной услугой. Если ее оформили вместе с автокредитом, включили стоимость в сумму кредита, а покупатель не пользовался услугами, можно требовать возврата денег.
Главное — собрать документы, установить получателя оплаты, направить заявление об отказе и при необходимости готовить претензию или иск.