Ко мне обратился клиент, которому при покупке автомобиля в кредит была оформлена дополнительная сервисная программа.
Стоимость услуги составила 73 200 рублей. Деньги были оплачены не отдельно, а за счет кредитных средств. То есть в сумму автокредита была фактически включена не только стоимость автомобиля, но и дополнительный продукт, который клиент отдельно приобретать не планировал.
Из документов следовало, что сервисная программа оформлялась одновременно с кредитным договором и другими бумагами в автосалоне. Клиенту не разъяснили, что от такой услуги можно отказаться, а весь комплект документов был представлен как обязательный для оформления сделки.
После анализа кредитного договора, заявления и документов по дополнительной услуге была подготовлена претензия о возврате денежных средств. Основной довод заключался в том, что у клиента не было реального добровольного выбора при подключении услуги.
В результате денежные средства в размере 73 200 рублей были возвращены клиенту полностью.
Такие ситуации часто встречаются при покупке автомобиля в кредит. Дополнительные услуги могут называться по-разному: сервисная программа, карта помощи, юридическая поддержка, сертификат, техническая помощь или пакет консультаций. Но важно не название, а то, как именно услуга была оформлена и была ли у клиента возможность отказаться.
Если при оформлении автокредита вам включили платные дополнительные услуги, можно проверить документы и оценить перспективы возврата денег.