Клиент обратился после покупки автомобиля в кредит. При оформлении сделки ему подключили пакет дополнительных услуг под названием «Автозащита».
Стоимость пакета составила 89 000 рублей. Сумма была оплачена за счет кредитных средств в день оформления автомобиля.
В пакет входили консультационные услуги, помощь на дороге и информационная поддержка. Фактически клиент этими услугами не пользовался и узнал об их стоимости уже после получения документов.
При проверке документов выяснилось, что услуга была оформлена одновременно с автокредитом. Отдельного осознанного выбора у клиента не было: документы передали на подпись единым комплектом.
Была подготовлена претензия с требованием вернуть стоимость навязанной услуги. После рассмотрения обращения денежные средства были возвращены.
Клиент получил обратно 89 000 рублей.
Такие дела хорошо показывают: даже если услуга названа «пакетом», «сертификатом», «картой» или «программой», ее можно оспаривать. Главное — установить, как она была подключена, была ли возможность отказаться и из каких средств произведена оплата.
Если у вас похожая ситуация с автокредитом, можно проверить кредитный договор и документы по навязанному и определить, есть ли основания для возврата денег.