Как вернуть деньги с ООО «АЙСЕРВИС» за сертификат дополнительного сервисного обслуживания

Компании допуслуг

Возврат допуслуг АЙСЕРВИС

При покупке телефона, планшета, ноутбука, часов, игровой приставки, электросамоката или другой техники в кредит покупателю могут оформить сертификат ООО «АЙСЕРВИС». В документах такая услуга обычно называется «дополнительное сервисное обслуживание», «Гарантия 24 месяца», «Гарантия 36 месяцев», «дополнительная гарантия», «сертификат на сервисное обслуживание» или «договор-оферта».

Покупателю могут объяснять, что это обязательная гарантия, защита техники, условие кредита, часть рассрочки, сервис магазина или услуга, без которой банк не одобрит покупку. Но после сделки человек видит, что сумма кредита стала больше, а в товарном чеке или кредитных документах появилась отдельная платная услуга ООО «АЙСЕРВИС».

Деньги за сертификат ООО «АЙСЕРВИС» можно вернуть. Особенно если услуга была оформлена при кредите, оплачена заемными средствами, а Вы не пользовались сервисным обслуживанием и быстро направили письменный отказ.

Что такое ООО «АЙСЕРВИС»

ООО «АЙСЕРВИС» — компания, которая встречается в документах покупателей техники при оформлении кредита или рассрочки. Обычно речь идет о дополнительном сервисном обслуживании товара после покупки.

В документах могут быть такие названия:

  • ООО «АЙСЕРВИС»;
  • ООО «Айсервис»;
  • iService;
  • сертификат на дополнительное сервисное обслуживание;
  • «Гарантия 24 месяца»;
  • «Гарантия 36 месяцев»;
  • дополнительная гарантия;
  • дополнительное сервисное обслуживание;
  • договор-оферта;
  • гарантийный талон;
  • сертификат на ремонт;
  • сервисное обслуживание товара.

Такая услуга чаще встречается при покупке мобильных телефонов, смартфонов, ноутбуков, планшетов и другой техники. Но если похожий сертификат оформлен вместе с автокредитом или иной кредитной сделкой, общая логика возврата остается похожей: нужно определить исполнителя, получателя денег, срок отказа и направить письменное заявление.

Реквизиты ООО «АЙСЕРВИС»

В найденных источниках по ООО «АЙСЕРВИС» указываются:

ООО «АЙСЕРВИС»
ИНН: 7730318423
ОГРН: 1247700113000
КПП: 773001001
Руководитель: Серегин Василий Владиславович
Основной вид деятельности: ремонт коммуникационного оборудования

С адресом нужно быть внимательным. В разных источниках встречаются разные адреса:

  • 121087, г. Москва, Багратионовский проезд, д. 7, к. 20В;
  • 121293, г. Москва, ул. Генерала Ермолова, д. 10/6, помещ. 22/2П.

Перед отправкой заявления обязательно проверьте актуальный юридический адрес по ЕГРЮЛ. Если в Вашем сертификате, оферте или товарном чеке указан другой адрес, заявление лучше направить и на юридический адрес, и на адрес из документа.

Для проверки адреса используйте статью как узнать юридический адрес компании по ИНН или ОГРН.

Какая услуга оформляется

Обычно ООО «АЙСЕРВИС» оформляет дополнительное сервисное обслуживание техники.

В договоре-оферте может быть указано, что услуга распространяется на:

  • мобильные телефоны;
  • смартфоны;
  • планшеты;
  • ноутбуки;
  • нетбуки;
  • электронные часы;
  • игровые приставки;
  • гироскутеры;
  • электросамокаты;
  • другую переносную электронику.

По смыслу такая услуга должна покрывать отдельные случаи поломки товара после истечения стандартной гарантии или при специальных обстоятельствах, предусмотренных офертой.

Но важно понимать: это не обязательная гарантия производителя и не законная гарантия продавца. Это отдельная платная услуга, от которой потребитель вправе отказаться.

Почему сертификат ООО «АЙСЕРВИС» часто вызывает споры

Спор обычно возникает из-за способа продажи.

Типичная ситуация выглядит так:

  1. Покупатель выбирает телефон или другую технику.
  2. Продавец предлагает оформить кредит или рассрочку.
  3. В документы добавляют сертификат ООО «АЙСЕРВИС».
  4. Покупателю говорят, что без услуги кредит не одобрят или рассрочка не пройдет.
  5. Стоимость услуги включают в сумму кредита.
  6. Покупатель подписывает документы быстро, вместе с товарным чеком и кредитным договором.
  7. Уже дома он видит, что оплатил ненужную дополнительную гарантию.

Иногда в товарном чеке может быть несколько позиций: сам телефон, аксессуары, установка стекла, настройка, «Мультисервис», дополнительная гарантия, сертификат ООО «АЙСЕРВИС». Из-за этого покупателю бывает сложно понять, кто именно получил деньги и за что.

Поэтому первое действие — не звонить, а собрать документы и восстановить всю платежную цепочку.

Можно ли вернуть деньги с ООО «АЙСЕРВИС»

Да, деньги можно вернуть.

Если сертификат ООО «АЙСЕРВИС» оформлен при кредите или рассрочке, самый сильный вариант — отказаться от услуги в течение 30 календарных дней с даты оформления. В этом случае заявление направляется в ООО «АЙСЕРВИС» как исполнителю дополнительной услуги.

Если компания деньги не возвращает, можно проверять обращение к банку, за счет кредита которого была оплачена услуга.

Если 30 дней уже прошли, возврат тоже возможен, но спор становится сложнее. Тогда нужно ссылаться на Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс: потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг, а исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы.

Если услуга оформлена не при автокредите, а при обычном потребительском кредите на телефон или технику, используйте общую инструкцию: как вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги по кредиту. Если услуга все же была добавлена к автокредиту, смотрите основную статью возврат допуслуг по автокредиту.

Почему «дополнительная гарантия» не всегда мешает возврату

Продавец или ООО «АЙСЕРВИС» могут утверждать, что сертификат уже выдан, договор заключен, услуга подключена, а значит деньги вернуть нельзя.

Такой ответ не всегда законен.

Нужно проверять:

  • пользовались ли Вы сервисным обслуживанием;
  • обращались ли за ремонтом;
  • передавали ли товар на диагностику;
  • был ли ремонт или замена;
  • есть ли акт оказанных услуг;
  • была ли услуга навязана;
  • включена ли стоимость в кредит;
  • можно ли доказать добровольное согласие;
  • какие расходы реально понес исполнитель.

Если Вы не обращались за ремонтом, не пользовались гарантией, а сертификат был оформлен вместе с кредитом, есть основания требовать возврат денег.

Какие документы нужно найти

Для возврата денег с ООО «АЙСЕРВИС» соберите:

  • кредитный договор;
  • индивидуальные условия кредита;
  • график платежей;
  • заявление на кредит;
  • товарный чек;
  • кассовый чек;
  • акт осмотра товара;
  • сертификат ООО «АЙСЕРВИС»;
  • гарантийный талон;
  • договор-оферту;
  • документ «Гарантия 24 месяца» или «Гарантия 36 месяцев»;
  • акт оказания услуг, если он есть;
  • платежное поручение;
  • выписку по кредитному счету;
  • документы магазина;
  • переписку с магазином, банком и ООО «АЙСЕРВИС»;
  • ответ на заявление, если Вы уже обращались.

Если документов не хватает, сначала запросите их у банка и продавца. Используйте статьи как получить кредитные документы, платежные поручения по кредиту и выписка по кредитному счету.

Что проверить перед подачей заявления

Кто получил деньги

Посмотрите платежное поручение, кредитные документы и товарный чек.

Деньги могли быть перечислены:

  • ООО «АЙСЕРВИС»;
  • магазину;
  • индивидуальному предпринимателю;
  • банку;
  • агенту;
  • иному получателю.

Если деньги получил ООО «АЙСЕРВИС», заявление направляется в эту компанию. Если деньги получил магазин, а ООО «АЙСЕРВИС» только указано в сертификате, претензию лучше направить и в магазин, и в ООО «АЙСЕРВИС».

Как называется услуга

В заявлении используйте точные формулировки из документов:

  • «Гарантия 24 месяца»;
  • «Гарантия 36 месяцев»;
  • дополнительное сервисное обслуживание;
  • сертификат ООО «АЙСЕРВИС»;
  • дополнительная гарантия;
  • договор-оферта.

Если в документах указано несколько названий, перечислите все.

Включена ли услуга в кредит

Если услуга оплачена кредитными деньгами, это важный аргумент. Покупатель не просто оплатил гарантию отдельно, а увеличил сумму кредита и платит проценты.

Проверьте сумму кредита, график платежей, полную стоимость кредита и назначение платежей. Полезные статьи: полная стоимость кредита и уведомление от банка о дополнительных услугах по кредиту.

Пользовались ли Вы гарантией

Проверьте:

  • обращались ли в ООО «АЙСЕРВИС»;
  • сдавали ли товар на ремонт;
  • проводилась ли диагностика;
  • был ли ремонт;
  • была ли замена товара;
  • выдавали ли заказ-наряд;
  • есть ли акты оказанных услуг.

Если услугой не пользовались, укажите это в заявлении.

Есть ли акт оказанных услуг

Иногда покупателю дают подписать акт, где написано, что услуги оказаны в полном объеме. Это осложняет спор, но не всегда закрывает возможность возврата.

Если услуга рассчитана на 24 или 36 месяцев, а Вы отказались вскоре после оформления и ремонтом не пользовались, можно спорить, что сама выдача сертификата не подтверждает фактическое оказание всей услуги.

Правовые основания для возврата

Закон о потребительском кредите

Если сертификат оформлен при кредите или рассрочке, применяются правила о дополнительных платных услугах при кредитовании.

Заемщику должны предоставить информацию об услуге, ее стоимости, исполнителе и праве отказаться. Согласие на допуслугу не должно быть оформлено автоматически или проставлено за потребителя.

Если заемщик отказался от дополнительной услуги в течение 30 календарных дней, исполнитель должен вернуть деньги в установленный срок, за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги, если такая часть действительно оказана и подтверждена.

Внутренняя ссылка: закон о потребительском кредите.

Закон о защите прав потребителей

Закон запрещает навязывать дополнительные услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанной услуги, а если деньги уже уплачены — требовать возврата.

Также потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы. Если расходы не доказаны, удержание всей суммы можно оспаривать.

Внутренняя ссылка: закон РФ о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс

По ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при оплате фактически понесенных расходов исполнителя.

Даже если договор назван «гарантией» или «сервисным обслуживанием», нужно смотреть его фактическую суть. Если потребитель оплатил платную услугу, которой не пользовался, он вправе требовать возврат денег.

Сроки возврата денег

30 календарных дней

Это главный срок для отказа от дополнительной услуги, оформленной при кредите или автокредите.

Считать 30 дней нужно с даты выражения согласия на услугу. Обычно это дата покупки техники, дата подписания кредитного договора, дата выдачи сертификата или дата оплаты услуги.

Если 30 дней еще не прошли, заявление нужно отправлять сразу.

7 рабочих дней

После получения заявления исполнитель должен вернуть деньги в установленный законом срок, если отказ заявлен в пределах специального периода.

Важно доказать дату получения заявления. Поэтому лучше направлять документы заказным письмом с описью вложения.

Срок для обращения к банку

Если ООО «АЙСЕРВИС» не вернуло деньги, а услуга оплачена за счет кредита, можно проверять обращение к банку.

Обычно порядок такой:

  1. сначала заявление исполнителю;
  2. ожидание установленного срока;
  3. затем требование к банку;
  4. при отказе банка — финансовый уполномоченный, если спор относится к финансовой организации;
  5. затем суд.

Если сразу написать только в банк, банк может отказать из-за несоблюдения порядка. Поэтому сначала направьте отказ исполнителю услуги.

3 года

Общий срок исковой давности по денежным требованиям обычно составляет 3 года. Но ждать не стоит. Чем больше времени прошло, тем сложнее доказывать навязывание, отсутствие использования услуги и связь сертификата с кредитом.

Если 30 дней уже прошли, изучите статью пропущен срок 30 дней по автокредиту. Несмотря на название про автокредит, логика по пропущенному сроку для кредитных допуслуг во многом похожая.

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги с ООО «АЙСЕРВИС»

Шаг 1. Соберите документы

Найдите все документы по покупке товара, кредиту и сертификату ООО «АЙСЕРВИС». Особенно важны товарный чек, кредитный договор, сертификат, договор-оферта, платежное поручение и выписка по кредитному счету.

Нужно понять:

  • когда оформлена услуга;
  • сколько она стоила;
  • кто получил деньги;
  • включена ли стоимость в кредит;
  • какой срок гарантии указан;
  • пользовались ли Вы сервисом;
  • есть ли акт;
  • есть ли отказ исполнителя;
  • можно ли обращаться к банку.

Шаг 2. Определите точное название услуги

В заявлении используйте формулировки из своих документов. Например:

  • сертификат ООО «АЙСЕРВИС»;
  • дополнительное сервисное обслуживание;
  • «Гарантия 24 месяца»;
  • «Гарантия 36 месяцев»;
  • договор-оферта о предоставлении дополнительного сервисного обслуживания.

Если в документах несколько названий, перечислите все.

Шаг 3. Проверьте актуальный адрес

Перед отправкой проверьте юридический адрес ООО «АЙСЕРВИС» по ЕГРЮЛ. Если в сертификате или договоре указан другой адрес, направьте заявление и туда тоже.

При споре о получении заявления лучше иметь доказательства, что Вы направили отказ и по юридическому адресу, и по адресу из документов.

Шаг 4. Подготовьте заявление об отказе

Заявление нужно делать письменно. Телефонный звонок не заменяет отказ от договора.

В заявлении укажите:

  • наименование ООО «АЙСЕРВИС»;
  • свои ФИО, адрес и телефон;
  • дату покупки товара;
  • дату оформления кредита;
  • название услуги;
  • номер сертификата, если он есть;
  • стоимость услуги;
  • банк-кредитор;
  • что услуга оформлена при кредите;
  • что Вы отказываетесь от договора;
  • что услугами не пользовались;
  • требование вернуть деньги;
  • банковские реквизиты;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Пример формулировки:

Заявляю об отказе от договора, оформленного с ООО «АЙСЕРВИС», по сертификату дополнительного сервисного обслуживания / услуге «Гарантия 24 месяца» / «Гарантия 36 месяцев». Услугами по сертификату я не пользовался, заявок на ремонт не направлял, товар на диагностику или сервисное обслуживание не передавал, ремонт или замену по договору не получал. Прошу вернуть уплаченную сумму на указанные банковские реквизиты. В случае удержания какой-либо суммы прошу предоставить письменный расчет и документы, подтверждающие фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора до даты получения настоящего заявления.

Инструкция по составлению: как написать и подать претензию.

Шаг 5. Приложите документы

К заявлению приложите копии:

  • паспорта;
  • сертификата ООО «АЙСЕРВИС»;
  • договора-оферты, если есть;
  • товарного чека;
  • кредитного договора;
  • платежного поручения;
  • выписки по кредитному счету;
  • банковских реквизитов.

Оригиналы не отправляйте. Они понадобятся для суда.

Подробнее: что приложить к претензии.

Шаг 6. Отправьте заявление правильно

Самый надежный способ — заказное письмо Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

В описи укажите, что направляется заявление об отказе от договора и возврате денежных средств по сертификату ООО «АЙСЕРВИС».

Сохраните:

  • копию заявления;
  • опись вложения;
  • почтовую квитанцию;
  • трек-номер;
  • уведомление о вручении;
  • скриншот отслеживания письма.

Инструкции: как отправить претензию почтой и как доказать направление претензии.

Шаг 7. Дождитесь возврата или отказа

Если деньги вернули полностью — вопрос решен.

Если пришел отказ, деньги не вернули или вернули только часть суммы, переходите к следующему этапу: требование к банку, финансовый уполномоченный или суд.

Что делать, если ООО «АЙСЕРВИС» отказало

Типичные причины отказа:

  • сертификат уже выдан;
  • договор-оферта акцептован;
  • услуга подключена;
  • гарантия действует;
  • потребитель сам подписал документы;
  • возврат не предусмотрен;
  • услуга была добровольной;
  • обращайтесь в магазин;
  • срок отказа пропущен.

На такие доводы нужно отвечать по существу.

Если Вы не пользовались сервисным обслуживанием, нужно требовать доказательства фактически оказанных услуг и расходов. Выдача сертификата сама по себе не всегда означает, что весь объем услуги оказан.

Если товар не ремонтировался, диагностика не проводилась, замена не осуществлялась, а услуга была включена в кредит, есть основания продолжать спор.

Полезная статья: отказали в возврате допуслуг — что делать.

Когда обращаться в банк

К банку можно обращаться, если сертификат ООО «АЙСЕРВИС» был оплачен за счет кредита.

Проверьте признаки:

  • услуга оформлена в день кредита;
  • стоимость включена в сумму кредита;
  • банк участвовал в оформлении документов;
  • платежное поручение есть в кредитном пакете;
  • деньги списаны с кредитного счета;
  • Вы сначала направили заявление в ООО «АЙСЕРВИС»;
  • деньги не вернули.

В требовании к банку укажите:

  • дату кредита;
  • название услуги;
  • стоимость сертификата;
  • дату обращения в ООО «АЙСЕРВИС»;
  • факт отказа или невозврата денег;
  • требование вернуть сумму за дополнительную услугу.

К требованию приложите копии сертификата, заявления, описи, квитанции, кредитного договора, платежного поручения, выписки и ответа ООО «АЙСЕРВИС».

Если банк отказал, может потребоваться обращение к финансовому уполномоченному. Внутренняя ссылка: закон о финансовом уполномоченном.

Нужно ли писать в магазин

Да, часто это нужно.

Магазин может быть важен, если:

  • именно продавец предложил сертификат;
  • сертификат включен в товарный чек;
  • деньги прошли через магазин;
  • продавец сообщил, что без услуги кредит не одобрят;
  • в чеке изменена структура цены товара и услуг;
  • продавец навязал аксессуары или другие услуги;
  • ООО «АЙСЕРВИС» отвечает, что нужно обращаться к продавцу.

В такой ситуации лучше направить претензию и в ООО «АЙСЕРВИС», и продавцу техники. Если спор дойдет до суда, иногда ответчиками могут быть оба лица.

Можно ли вернуть деньги после 30 дней

Да, можно, но сложнее.

После 30 дней ООО «АЙСЕРВИС» может ссылаться на то, что гарантия действует, а договор был заключен добровольно. В такой ситуации нужно доказывать:

  • услугой не пользовались;
  • ремонт не заказывали;
  • диагностику не проходили;
  • замену товара не получали;
  • фактических расходов исполнитель не доказал;
  • сертификат оформлен при кредите;
  • отдельного добровольного выбора не было;
  • продавец представлял услугу как обязательную.

После 30 дней можно требовать полный возврат, но нужно быть готовым к спору о размере удержания. Если договор предусматривает пропорциональный расчет, нужно проверять, правильно ли он сделан и подтверждены ли расходы исполнителя.

Если ООО «АЙСЕРВИС» возвращает только часть суммы

Частичный возврат возможен, если компания считает, что часть срока действия договора уже прошла или часть услуги уже оказана.

Не соглашайтесь автоматически.

Проверьте:

  • когда компания получила заявление;
  • какой срок договора указан;
  • пользовались ли Вы услугой;
  • были ли фактические расходы;
  • как рассчитана удержанная сумма;
  • включалась ли услуга в кредит;
  • было ли навязывание;
  • соблюден ли 30-дневный срок.

Если отказ был направлен в первые 30 дней и услугой Вы не пользовались, есть основания требовать полный возврат.

Если подписан акт оказанных услуг

Акт осложняет спор, но не всегда делает возврат невозможным.

Проверьте:

  • когда подписан акт;
  • подписан ли он в день покупки;
  • что именно в нем указано;
  • есть ли описание конкретной услуги;
  • ремонтировался ли товар;
  • была ли диагностика;
  • действовала ли услуга длительный срок;
  • понимали ли Вы, что подписываете акт об оказании услуги.

Если акт подписан в день покупки вместе с большим пакетом документов, а фактически ремонт или сервисное обслуживание не проводились, можно спорить, что акт носит формальный характер.

Что можно взыскать через суд

Если деньги не возвращают добровольно, можно обращаться в суд.

В иске можно требовать:

  • возврат стоимости сертификата;
  • возврат стоимости дополнительного сервисного обслуживания;
  • проценты за пользование чужими денежными средствами;
  • неустойку, если есть правовое основание;
  • компенсацию морального вреда;
  • штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно;
  • почтовые расходы;
  • расходы на юриста;
  • судебные расходы.

Если спор касается банка, сначала проверьте необходимость обращения к финансовому уполномоченному.

Для подготовки иска используйте статьи как написать и подать иск в суд, какие документы приложить к иску и как определить подсудность.

Кого указывать ответчиком в суде

Ответчиком может быть:

  • ООО «АЙСЕРВИС»;
  • магазин;
  • индивидуальный предприниматель-продавец;
  • банк;
  • агент;
  • несколько лиц одновременно.

Если деньги получил ООО «АЙСЕРВИС», основным ответчиком обычно будет эта компания. Если сертификат навязал магазин, услуга включена в товарный чек, а продавец участвовал в оформлении кредита, его роль тоже нужно анализировать.

Перед подачей иска изучите товарный чек, кредитный договор, сертификат, платежные документы, претензии и ответы.

Какие документы приложить к иску

К иску обычно прикладывают:

  • паспорт;
  • кредитный договор;
  • индивидуальные условия кредита;
  • график платежей;
  • заявление на кредит;
  • товарный чек;
  • кассовый чек;
  • сертификат ООО «АЙСЕРВИС»;
  • договор-оферту;
  • гарантийный талон;
  • акт оказанных услуг, если есть;
  • платежное поручение;
  • выписку по кредитному счету;
  • заявление об отказе от договора;
  • опись вложения;
  • почтовую квитанцию;
  • уведомление о вручении;
  • отчет об отслеживании письма;
  • ответ ООО «АЙСЕРВИС»;
  • претензию продавцу и ответ продавца;
  • требование к банку и ответ банка, если обращались;
  • документы по финансовому уполномоченному, если спор с банком;
  • доказательства навязывания;
  • расчет исковых требований;
  • документы о судебных расходах.

Если дело выиграно, дальше нужно получить исполнительный лист и предъявить его ко взысканию. Инструкции: как получить исполнительный лист и как взыскать деньги через банк.

Судебная практика по ООО «АЙСЕРВИС»

По ООО «АЙСЕРВИС» уже есть судебные споры о возврате денег за дополнительное сервисное обслуживание, оформленное при покупке техники в кредит.

В таких делах суды оценивают:

  • был ли товар куплен в кредит;
  • как была оформлена услуга;
  • кто получил деньги;
  • была ли услуга навязана;
  • что указано в товарном чеке;
  • есть ли сертификат;
  • обращался ли потребитель с отказом;
  • пользовался ли потребитель сервисным обслуживанием;
  • есть ли доказательства ремонта или диагностики;
  • доказаны ли фактические расходы;
  • кто должен отвечать: ООО «АЙСЕРВИС», продавец или оба.

Сильная позиция обычно есть, если:

  • заявление направлено быстро;
  • есть опись вложения;
  • услугой не пользовались;
  • ремонта не было;
  • сертификат включен в кредит;
  • есть платежные документы;
  • есть признаки навязывания;
  • ответчик отказал шаблонно;
  • расходы исполнителя не доказаны.

Слабая позиция может быть, если:

  • прошло много времени;
  • потребитель реально пользовался ремонтом;
  • есть акты оказанных услуг;
  • нет платежных документов;
  • заявление отправлено без доказательств;
  • невозможно установить получателя денег;
  • иск подан только к одному ответчику без анализа роли магазина.

Типичные ошибки при возврате денег

Ошибка 1. Писать только в магазин

Если исполнителем указан ООО «АЙСЕРВИС», заявление нужно направить именно в ООО «АЙСЕРВИС». Магазину можно направить отдельную претензию.

Ошибка 2. Писать только в банк

Банк может ответить, что услугу оказывает сторонняя компания. Сначала нужно направить отказ исполнителю.

Ошибка 3. Звонить вместо письменного заявления

Звонок не доказывает отказ от договора. Нужно письменное заявление и доказательство его направления.

Ошибка 4. Отправлять заявление без описи вложения

Без описи сложнее доказать, что именно было отправлено.

Ошибка 5. Не проверять адрес

У ООО «АЙСЕРВИС» в разных источниках встречаются разные адреса. Перед отправкой нужно проверить ЕГРЮЛ и документы.

Ошибка 6. Не проверять платежи

Нужно понять, кто получил деньги. Это влияет на претензию, требование к банку и иск.

Ошибка 7. Пропустить 30 дней

В первые 30 дней позиция обычно сильнее. Если срок еще не прошел, заявление нужно отправлять сразу.

Ошибка 8. Бояться слова «гарантия»

Дополнительная гарантия — это платная услуга, а не обязательное условие покупки товара.

Ошибка 9. Не спорить с частичным возвратом

Если вернули только часть суммы, нужно проверить расчет и фактические расходы.

Ошибка 10. Не заявлять штраф и судебные расходы

Если дело дошло до суда, можно требовать не только стоимость сертификата. Неполный иск уменьшает итоговое взыскание.

Образец заявления в ООО «АЙСЕРВИС»

Ниже примерный текст. Его нужно адаптировать под Ваши документы.

В ООО «АЙСЕРВИС»
Адрес: указать актуальный юридический адрес по ЕГРЮЛ
Дополнительно: указать адрес из сертификата или договора-оферты, если он отличается

От: ФИО
Адрес:
Телефон:
Электронная почта:

Заявление об отказе от договора и возврате денежных средств

Я, ФИО, при покупке товара и оформлении кредита / рассрочки приобрел сертификат ООО «АЙСЕРВИС» на дополнительное сервисное обслуживание.

Дата покупки товара:
Наименование товара:
Магазин:
Банк-кредитор:
Номер кредитного договора:
Название услуги: «Гарантия 24 месяца» / «Гарантия 36 месяцев» / дополнительное сервисное обслуживание
Стоимость услуги:

Настоящим заявляю об отказе от договора, оформленного с ООО «АЙСЕРВИС».

Услугами по сертификату я не пользовался, заявок на ремонт не направлял, товар на диагностику или сервисное обслуживание не передавал, ремонт или замену по договору не получал.

Прошу вернуть уплаченную денежную сумму в размере ______ руб. на следующие банковские реквизиты:

Получатель:
Счет:
Банк:
БИК:
Корреспондентский счет:

В случае удержания какой-либо суммы прошу предоставить письменный расчет и документы, подтверждающие фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора до даты получения настоящего заявления.

Если Вы считаете, что услуга была оказана полностью или частично, прошу предоставить документы, подтверждающие фактическое оказание конкретных услуг, дату их оказания, содержание оказанных услуг, сведения о ремонте, диагностике, замене товара, расчет расходов и правовое основание удержания денежных средств.

Приложения:

  1. Копия сертификата ООО «АЙСЕРВИС».
  2. Копия товарного чека.
  3. Копия кредитного договора.
  4. Копия платежного документа.
  5. Копия выписки по кредитному счету, если имеется.
  6. Банковские реквизиты.
  7. Копия паспорта.

Дата, подпись.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за сертификат ООО «АЙСЕРВИС»?

Да. Сначала направьте письменный отказ в ООО «АЙСЕРВИС». Если деньги не вернули, можно проверять обращение к банку, продавцу или в суд.

Если сертификат уже выдали, деньги вернуть нельзя?

Не обязательно. Выдача сертификата не всегда означает, что услуга оказана в полном объеме. Нужно смотреть, пользовались ли Вы ремонтом или сервисным обслуживанием.

Если прошло больше 30 дней, деньги уже не вернуть?

Не обязательно. После 30 дней возврат сложнее, но возможен через отказ от договора оказания услуг и спор о фактически понесенных расходах.

Нужно ли обращаться в магазин?

Часто да. Если магазин продавал услугу, включил ее в чек или навязал при оформлении кредита, его роль нужно анализировать отдельно.

Нужно ли обращаться в банк?

Если сертификат оплачен за счет кредита и ООО «АЙСЕРВИС» не вернуло деньги, банк может быть следующим адресатом требования. Но обычно сначала нужно обратиться к исполнителю.

Нужно ли обращаться к финансовому уполномоченному?

Если спор касается банка, обращение к финансовому уполномоченному может быть обязательным. Если спор только с ООО «АЙСЕРВИС» и продавцом, порядок нужно оценивать отдельно.

Можно ли вернуть деньги, если телефон уже куплен и используется?

Да, сам факт использования телефона не означает использование дополнительной гарантии. Важно, пользовались ли Вы именно сервисным обслуживанием ООО «АЙСЕРВИС».

Если товар сломался, можно вернуть деньги за гарантию?

Зависит от ситуации. Если Вы уже обращались за ремонтом по сертификату, нужно смотреть, какие услуги оказаны и какие расходы понес исполнитель. Если не обращались — позиция сильнее.

Можно ли подать иск онлайн?

Да, если суд поддерживает электронную подачу. Инструкция: как подать иск через интернет.

Что делать, если ответчик не приходит в суд?

Суд может рассмотреть дело без ответчика, если он извещен. Подробнее: что делать, если ответчик не пришел в суд.

Что делать после выигрыша суда?

После вступления решения в силу нужно получить исполнительный лист и предъявить его ко взысканию. Смотрите статьи как получить исполнительный лист и как взыскать деньги через банк.

Когда лучше обратиться к юристу

Юрист особенно нужен, если:

  • сумма сертификата большая;
  • услуга оформлена в кредит;
  • прошло больше 30 дней;
  • ООО «АЙСЕРВИС» отказало;
  • магазин перекладывает ответственность на ООО «АЙСЕРВИС»;
  • банк отказал возвращать деньги;
  • деньги вернули только частично;
  • есть акт оказанных услуг;
  • документов не хватает;
  • нужно взыскать штраф, проценты, моральный вред и расходы.

Юридическая помощь позволяет правильно определить ответчиков, не потерять сроки, подготовить заявление, требование к банку, обращение к финансовому уполномоченному и иск.

Подробнее: юридическая помощь при автокредите: как вернуть деньги. Несмотря на название про автокредит, подход к возврату кредитных допуслуг во многом похож.

Вывод

Деньги с ООО «АЙСЕРВИС» за дополнительное сервисное обслуживание можно вернуть, если действовать быстро и документально.

Главное — собрать документы, определить точное название услуги, проверить платежи, направить письменный отказ в ООО «АЙСЕРВИС» и сохранить доказательства отправки. Если услуга оплачена за счет кредита, а исполнитель не вернул деньги, можно проверять требование к банку.

Не ограничивайтесь звонками и устными обещаниями. В таких делах решают документы: сертификат, договор-оферта, кредитный договор, товарный чек, платежное поручение, заявление об отказе, опись вложения, ответ исполнителя и правильный расчет требований.

Если 30 дней еще не прошли, не откладывайте. Если срок уже прошел, возврат тоже возможен, но позицию нужно строить аккуратно: через отсутствие фактического использования сервиса, право потребителя на отказ от договора, отсутствие доказанных расходов и признаки навязывания дополнительной услуги при кредите или автокредите.