Как вернуть деньги за допуслуги ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» при автокредите

Автосалоны Компании допуслуг

Возврат допуслуг АВТОЭКСПЕРТ125

При покупке автомобиля в кредит в автосалоне Auto Expert покупателю могут оформить не только сам автомобиль и кредит, но и дополнительные услуги: страховки, сервисные карты, помощь на дороге, продленную гарантию, юридические услуги, независимые гарантии, консультационные продукты, GAP, КАСКО, СМС-информирование, телемедицину или иные платные услуги.

В документах может фигурировать ООО «АВТОЭКСПЕРТ125», банк, страховая компания, сервисная организация, агент или другое юридическое лицо. Поэтому при возврате денег важно понять: кто продал автомобиль, кто навязал допуслугу, кто получил деньги и кто указан исполнителем услуги.

Если Вы купили автомобиль в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» и уже после сделки увидели, что сумма кредита стала больше из-за ненужных услуг, деньги можно вернуть. Но порядок действий зависит от того, что именно оформлено: страхование, помощь на дороге, сервисная карта, гарантийное обслуживание, независимая гарантия или другая допуслуга.

Что такое ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»

ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» — юридическое лицо, которое связано с автосалоном Auto Expert.

В открытых источниках и на сайте автосалона указываются:

ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»
ИНН: 9723203785
ОГРН: 1237700461272
КПП: 772301001
Юридический адрес: 109390, г. Москва, ул. Люблинская, д. 47, пом. 2/Н

Перед отправкой претензии обязательно проверьте актуальный адрес по ЕГРЮЛ. Если в договоре купли-продажи указан другой адрес для корреспонденции, претензию лучше направить и на юридический адрес, и на адрес из договора.

Для проверки адреса используйте инструкцию как узнать юридический адрес компании по ИНН или ОГРН.

В чем особенность спора с ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»

По многим допуслугам при автокредите есть отдельный исполнитель: например, компания помощи на дороге, страховая компания, гарант, сервисный центр или продавец сертификата.

С ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» ситуация может быть другой. Автосалон может быть:

  • продавцом автомобиля;
  • лицом, которое предложило допуслуги;
  • агентом исполнителя;
  • получателем части денег;
  • стороной допсоглашения о скидке;
  • лицом, которое включило услуги в пакет сделки;
  • организацией, чьи менеджеры объясняли условия кредита и услуг.

Поэтому не всегда правильно писать только в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125». Иногда нужно направлять заявления сразу нескольким адресатам:

  • в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» как продавцу автомобиля и участнику сделки;
  • исполнителю конкретной допуслуги;
  • банку, если услуга оплачена за счет автокредита;
  • страховой компании, если оформлено страхование;
  • агенту или получателю денег, если он указан в платежном поручении.

Главная задача — не дать участникам сделки перекладывать ответственность друг на друга.

Какие допуслуги могут быть оформлены в автосалоне

При покупке автомобиля в кредит могут встречаться разные дополнительные услуги:

  • помощь на дороге;
  • карта автомобилиста;
  • эвакуация и техническая помощь;
  • сервисная карта;
  • продленная гарантия;
  • гарантийное обслуживание;
  • независимая гарантия;
  • юридические консультации;
  • консультационные услуги;
  • телемедицина;
  • GAP;
  • КАСКО;
  • страхование жизни;
  • страхование от потери работы;
  • защита шин и дисков;
  • СМС-информирование;
  • кредитный помощник;
  • электронный сертификат;
  • доступ к базе документов;
  • абонентское обслуживание;
  • опционный договор;
  • информационный пакет.

Иногда услуга называется так, что покупателю сложно понять ее смысл. Например, в документах может быть «сертификат», «карта», «пакет услуг», «комплексное обслуживание», «финансовая защита», «программа лояльности», «гарантия», «доступ к сервису».

Не ориентируйтесь только на название. Нужно смотреть, кто указан исполнителем, сколько стоит услуга, куда перечислены деньги и была ли возможность отказаться.

Почему допуслуги часто появляются при автокредите

Типичная ситуация выглядит так:

  1. Покупатель выбирает автомобиль.
  2. Менеджер предлагает оформить кредит.
  3. Покупателю показывают ежемесячный платеж, а не всю структуру кредита.
  4. В сумму кредита добавляют дополнительные услуги.
  5. Покупателю говорят, что без услуг не будет одобрения, скидки или нужной ставки.
  6. Документы подписываются быстро и большим пакетом.
  7. Уже дома покупатель видит, что переплатил за ненужные услуги.

Иногда автосалон утверждает, что услуги добровольные. Но если покупателю фактически не дали выбора, не объяснили стоимость, связали услуги с кредитом или скидкой, есть основания говорить о навязывании.

Подробнее о такой ситуации смотрите статью как доказать навязывание допуслуг в автосалоне.

Можно ли вернуть деньги за допуслуги ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»

Да, можно.

Но сначала нужно определить, с кого именно требовать деньги.

Если ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» получило деньги за конкретную услугу, претензию нужно направлять ему.

Если деньги получил исполнитель услуги, претензию нужно направлять исполнителю, а в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» можно направить копию как продавцу автомобиля и лицу, которое участвовало в оформлении.

Если услуга оплачена за счет автокредита, после обращения к исполнителю можно проверять возможность требования к банку.

Если автосалон включил в договор условие о возврате скидки при отказе от допуслуг, нужно отдельно анализировать это условие. Оно не всегда законно.

Общая инструкция находится здесь: возврат допуслуг по автокредиту.

Какие документы нужно найти

Для возврата денег соберите все документы по сделке:

  • договор купли-продажи автомобиля;
  • акт приема-передачи автомобиля;
  • кредитный договор;
  • индивидуальные условия кредита;
  • график платежей;
  • заявление на кредит;
  • уведомление о дополнительных услугах;
  • заявление на дополнительные услуги;
  • договоры страхования;
  • сертификаты;
  • сервисные карты;
  • договоры помощи на дороге;
  • договоры гарантийного обслуживания;
  • договоры независимой гарантии;
  • опционные договоры;
  • абонентские договоры;
  • акты оказанных услуг;
  • чеки;
  • платежные поручения;
  • выписку по кредитному счету;
  • распоряжения на перевод денег;
  • допсоглашение о скидке;
  • переписку с автосалоном;
  • аудиозаписи разговоров, если они есть;
  • ответы банка, автосалона или исполнителей услуг.

Если документов не хватает, сначала запросите их у банка и автосалона. Используйте статьи как получить кредитные документы, платежные поручения по кредиту и выписка по кредитному счету.

Что проверить в документах

Кто является исполнителем услуги

Исполнителем может быть не ООО «АВТОЭКСПЕРТ125», а другая компания. Например, в сертификате или договоре может быть указано ООО, АО, страховая компания или сервисный оператор.

Именно исполнителю нужно направлять отказ от услуги.

Кто получил деньги

Посмотрите платежное поручение. Деньги могли быть перечислены:

  • ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»;
  • банку;
  • страховой компании;
  • компании помощи на дороге;
  • гаранту;
  • агенту;
  • сервисной компании;
  • иному получателю.

Получатель денег важен для претензии и иска.

Включена ли услуга в кредит

Если стоимость допуслуги оплачена за счет кредитных средств, это усиливает позицию. Покупатель не просто оплатил услугу отдельно, а взял на нее кредит и платит проценты.

Проверьте сумму кредита, полную стоимость кредита, график платежей и назначения платежей. Полезные статьи: полная стоимость кредита и уведомление от банка о дополнительных услугах по кредиту.

Есть ли условие о скидке

Автосалон может указать, что скидка на автомобиль предоставлена только при покупке дополнительных услуг. Потом покупателю говорят: если откажетесь от услуг, придется вернуть скидку.

Такое условие нужно проверять. Иногда оно фактически ограничивает право потребителя отказаться от навязанной услуги.

Смотрите статьи автосалон требует вернуть скидку и можно ли вернуть деньги за допуслуги, если есть допсоглашение на скидку.

Есть ли акт оказанных услуг

Некоторые компании дают подписать акт сразу в день покупки автомобиля. В акте может быть написано, что услуга оказана полностью.

Это осложняет спор, но не всегда делает возврат невозможным. Если услуга рассчитана на длительный срок, а Вы ей не пользовались, нужно оспаривать формальный характер акта.

Правовые основания для возврата

Закон о потребительском кредите

Если допуслуга оформлена при автокредите, применяются правила о дополнительных платных услугах при кредитовании.

Заемщику должны предоставить информацию об услуге, ее стоимости, исполнителе и праве отказаться. Согласие на допуслугу не должно быть проставлено автоматически или оформлено за потребителя.

Если заемщик отказался от дополнительной услуги в течение 30 календарных дней, исполнитель должен вернуть деньги в установленный срок, за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги, если такая часть действительно оказана и подтверждена.

Внутренняя ссылка: закон о потребительском кредите.

Закон о защите прав потребителей

Закон запрещает навязывать дополнительные услуги. Если услуга навязана, потребитель вправе отказаться от нее, а если деньги уже уплачены — требовать возврата.

Также потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы. Если расходы не доказаны, удержание всей суммы можно оспаривать.

Внутренняя ссылка: закон РФ о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс

По ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при оплате фактически понесенных расходов исполнителя.

Это особенно важно, если прошло больше 30 дней. Даже после истечения специального срока по автокредиту можно спорить о возврате денег, если услуга не использовалась, расходы не доказаны, а договор был навязан при покупке автомобиля.

Сроки возврата денег

30 календарных дней

Это главный срок для отказа от дополнительной услуги, оформленной при автокредите.

Считать 30 дней нужно с даты выражения согласия на услугу. Обычно это дата подписания договора, сертификата, заявления на допуслуги или дата оплаты услуги.

Если 30 дней еще не прошли, не откладывайте заявление.

7 рабочих дней

После получения заявления исполнитель должен вернуть деньги в установленный законом срок, если отказ заявлен в пределах специального периода.

Чтобы доказать дату получения, заявление лучше отправлять заказным письмом с описью вложения.

Срок для обращения к банку

Если исполнитель услуги деньги не вернул, а услуга оплачена за счет автокредита, можно проверять обращение к банку.

Обычно порядок такой:

  1. сначала заявление исполнителю;
  2. ожидание установленного срока;
  3. затем требование к банку;
  4. при отказе банка — финансовый уполномоченный, если спор относится к финансовой организации;
  5. затем суд.

Если Вы сразу напишете только в банк, банк может отказать из-за несоблюдения порядка. Поэтому сначала нужно определить исполнителя услуги и направить заявление ему.

3 года

Общий срок исковой давности по денежным требованиям обычно составляет 3 года. Но ждать не стоит. Чем больше времени прошло, тем сложнее доказать, что услуга была навязана, не использовалась и оплачена за счет автокредита.

Если 30 дней уже прошли, изучите статью пропущен срок 30 дней по автокредиту.

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги за допуслуги ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»

Шаг 1. Соберите документы

Найдите все документы по автомобилю, кредиту и дополнительным услугам. Не ограничивайтесь договором купли-продажи. Самое важное часто находится в заявлениях, приложениях, платежных поручениях и выписке по кредитному счету.

Шаг 2. Составьте список всех допуслуг

Выпишите в отдельный список:

  • название услуги;
  • стоимость;
  • дату оформления;
  • исполнителя;
  • получателя денег;
  • способ оплаты;
  • включена ли услуга в кредит;
  • пользовались ли Вы услугой;
  • есть ли акт.

Так Вы поймете, кому и что нужно направлять.

Шаг 3. Определите адресатов заявлений

Обычно нужно писать:

  • исполнителю каждой конкретной услуги;
  • ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» как продавцу автомобиля и участнику сделки;
  • банку — после обращения к исполнителю, если услуга оплачена за счет кредита;
  • страховой компании — если речь о страховании;
  • автосалону — если спор связан со скидкой, навязыванием или договором купли-продажи.

Если адресатов несколько, лучше направить отдельные письма каждому.

Шаг 4. Подготовьте заявление об отказе

Заявление нужно делать письменно. Телефонный звонок не заменяет отказ от договора.

В заявлении укажите:

  • наименование адресата;
  • свои ФИО, адрес и телефон;
  • дату покупки автомобиля;
  • дату оформления кредита;
  • название допуслуги;
  • стоимость услуги;
  • номер договора или сертификата;
  • что услуга оформлена при автокредите;
  • что Вы отказываетесь от договора;
  • что услугами не пользовались, если это правда;
  • требование вернуть деньги;
  • банковские реквизиты;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Пример формулировки:

Заявляю об отказе от договора оказания дополнительной услуги, оформленной при покупке автомобиля и заключении автокредита в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125». Услугой я не пользовался, заявок на оказание услуг не направлял, фактического оказания услуги не было. Прошу вернуть уплаченную сумму на указанные банковские реквизиты. В случае удержания какой-либо суммы прошу предоставить письменный расчет и документы, подтверждающие фактически понесенные расходы.

Инструкция по составлению: как написать и подать претензию.

Шаг 5. Приложите документы

К заявлению приложите копии:

  • паспорта;
  • договора купли-продажи;
  • кредитного договора;
  • документа по допуслуге;
  • платежного поручения;
  • выписки по кредитному счету;
  • банковских реквизитов;
  • допсоглашения о скидке, если спор связан со скидкой.

Оригиналы не отправляйте. Они понадобятся для суда.

Подробнее: что приложить к претензии.

Шаг 6. Отправьте заявление правильно

Самый надежный способ — заказное письмо Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

В описи укажите, что направляется заявление об отказе от договора и возврате денег по конкретной допуслуге.

Сохраните:

  • копию заявления;
  • опись вложения;
  • почтовую квитанцию;
  • трек-номер;
  • уведомление о вручении;
  • скриншот отслеживания письма.

Инструкции: как отправить претензию почтой и как доказать направление претензии.

Шаг 7. Дождитесь возврата или отказа

Если деньги вернули полностью — вопрос решен.

Если пришел отказ, деньги не вернули или вернули только часть суммы, нужно переходить к следующему этапу: требование к банку, финансовый уполномоченный или суд.

Что делать, если ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» отказывает

Автосалон может отвечать:

  • услуга оформлена добровольно;
  • документы подписаны;
  • деньги получил не автосалон;
  • обращайтесь к исполнителю;
  • скидка предоставлена только при покупке допуслуг;
  • автомобиль продан на специальных условиях;
  • отказ от услуг нарушает договор;
  • срок обращения пропущен.

На такие доводы нужно отвечать по документам.

Если деньги получил не автосалон, нужно обращаться к получателю и исполнителю. Но если автосалон навязал услугу, оформлял документы, связывал услугу со скидкой или вводил покупателя в заблуждение, его роль все равно важна.

Если автосалон требует вернуть скидку, нужно отдельно анализировать условие о скидке. Не всякое условие о возврате скидки законно.

Полезная статья: отказали в возврате допуслуг — что делать.

Когда обращаться в банк

К банку можно обращаться, если допуслуга была оплачена за счет автокредита.

Проверьте признаки:

  • услуга оформлена в день автокредита;
  • стоимость включена в сумму кредита;
  • банк участвовал в оформлении документов;
  • платежное поручение есть в кредитном пакете;
  • деньги списаны с кредитного счета;
  • банк выдал уведомление о дополнительных услугах;
  • Вы сначала направили заявление исполнителю;
  • деньги не вернули.

В требовании к банку укажите:

  • дату автокредита;
  • название допуслуги;
  • стоимость услуги;
  • дату обращения к исполнителю;
  • факт отказа или невозврата денег;
  • требование вернуть сумму за дополнительную услугу.

К требованию приложите копии заявления, описи, квитанции, кредитного договора, платежного поручения, выписки и ответа исполнителя.

Если банк отказал, может потребоваться обращение к финансовому уполномоченному. Внутренняя ссылка: закон о финансовом уполномоченном.

Если автосалон требует вернуть скидку

Это один из самых важных блоков в спорах с автосалонами.

Часто в документах пишут: покупателю предоставлена скидка, но если он откажется от дополнительных услуг, обязан вернуть скидку или часть скидки.

Не нужно автоматически считать это условие законным.

Проверьте:

  • была ли скидка реальной;
  • указана ли она в договоре купли-продажи;
  • не была ли цена автомобиля заранее завышена;
  • какие именно услуги были условием скидки;
  • связана ли скидка с конкретной услугой;
  • кто получил деньги за допуслуги;
  • дали ли возможность купить автомобиль без услуг;
  • не является ли условие штрафом за отказ от навязанной услуги.

Если условие о скидке фактически наказывает потребителя за законный отказ от допуслуги, его можно оспаривать.

Подробно: автосалон требует вернуть скидку и можно ли вернуть деньги за допуслуги, если есть допсоглашение на скидку.

Может ли банк повысить ставку после отказа от допуслуг

Не каждый отказ от допуслуги влияет на ставку. Нужно читать индивидуальные условия кредита.

Проверьте:

  • какая именно услуга влияет на ставку;
  • идет ли речь о страховании или о другой услуге;
  • указаны ли последствия отказа;
  • можно ли заменить услугу аналогом;
  • была ли услуга обязательной;
  • получали ли Вы уведомление о последствиях отказа;
  • не является ли условие неясным.

Помощь на дороге, сервисная карта, юридические консультации, независимая гарантия или СМС-информирование — это не всегда страхование. Поэтому нельзя автоматически считать, что отказ от таких услуг дает банку право повысить ставку.

Смежная статья: банк увеличил ставку после отказа от страховки.

Можно ли вернуть деньги после 30 дней

Да, можно, но сложнее.

После 30 дней нужно строить позицию через Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг, а исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы.

Чтобы усилить позицию, нужно доказать:

  • услугой не пользовались;
  • заявок не подавали;
  • консультаций не получали;
  • помощи на дороге не было;
  • гарантийного ремонта не было;
  • страховых случаев не было;
  • доступ к сервису фактически не использовался;
  • расходы исполнителя не подтверждены;
  • услуга была оформлена при автокредите;
  • отдельного добровольного выбора не было;
  • автосалон представлял услугу как обязательную.

После 30 дней исполнитель может пытаться удержать часть суммы. Поэтому в заявлении обязательно требуйте расчет и документы, подтверждающие расходы.

Если подписан акт оказанных услуг

Акт может осложнить спор. Но он не всегда означает, что деньги вернуть нельзя.

Проверьте:

  • когда подписан акт;
  • подписан ли он в день покупки автомобиля;
  • указано ли конкретное содержание услуги;
  • кто оказывал услугу;
  • сколько времени она оказывалась;
  • были ли реальные действия;
  • действует ли услуга длительный срок;
  • пользовались ли Вы услугой после подписания акта.

Если акт подписан вместе с большим пакетом кредитных документов, а услуга рассчитана на будущее и фактически не использовалась, можно спорить, что акт носит формальный характер.

Что можно взыскать через суд

Если деньги не возвращают добровольно, можно обращаться в суд.

В иске можно требовать:

  • возврат стоимости допуслуги;
  • признание отдельных условий недействительными, если они ущемляют права потребителя;
  • проценты за пользование чужими денежными средствами;
  • неустойку, если есть правовое основание;
  • компенсацию морального вреда;
  • штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно;
  • почтовые расходы;
  • расходы на юриста;
  • судебные расходы.

Если спор касается банка, сначала проверьте необходимость обращения к финансовому уполномоченному.

Для подготовки иска используйте статьи как написать и подать иск в суд, какие документы приложить к иску и как определить подсудность.

Кого указывать ответчиком в суде

Ответчиками могут быть:

  • ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»;
  • исполнитель конкретной допуслуги;
  • страховая компания;
  • банк;
  • агент;
  • несколько лиц одновременно.

Выбор зависит от документов.

Если деньги получил исполнитель услуги, основным ответчиком может быть он. Если ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» получило деньги, навязало услугу, оформило документы или связано с условием о скидке, его тоже нужно анализировать как возможного ответчика.

Перед подачей иска изучите платежное поручение, договор купли-продажи, кредитный договор, заявление на допуслуги и допсоглашение о скидке.

Какие документы приложить к иску

К иску обычно прикладывают:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи автомобиля;
  • акт приема-передачи автомобиля;
  • кредитный договор;
  • индивидуальные условия кредита;
  • график платежей;
  • документы по дополнительным услугам;
  • сертификаты;
  • договоры страхования;
  • договоры помощи на дороге;
  • сервисные карты;
  • договоры гарантийного обслуживания;
  • независимые гарантии;
  • платежные поручения;
  • выписку по кредитному счету;
  • заявление об отказе от услуги;
  • опись вложения;
  • почтовую квитанцию;
  • уведомление о вручении;
  • отчет об отслеживании письма;
  • ответы автосалона, исполнителя и банка;
  • документы по финансовому уполномоченному, если спор с банком;
  • допсоглашение о скидке;
  • доказательства навязывания;
  • расчет исковых требований;
  • документы о судебных расходах.

Если дело выиграно, дальше нужно получить исполнительный лист и предъявить его ко взысканию. Инструкции: как получить исполнительный лист и как взыскать деньги через банк.

Типичные ошибки при возврате денег

Ошибка 1. Писать только в автосалон

Если исполнителем услуги является другая компания, заявление нужно направлять именно исполнителю. Автосалону можно направить копию.

Ошибка 2. Не проверять платежное поручение

Платежный документ показывает, кто получил деньги. Без него сложно выбрать правильного ответчика.

Ошибка 3. Звонить вместо письменного заявления

Звонок не доказывает отказ от договора. Нужно письменное заявление и доказательство его направления.

Ошибка 4. Отправлять заявление без описи вложения

Без описи сложнее доказать, что именно было отправлено.

Ошибка 5. Пропустить 30 дней

В первые 30 дней позиция обычно сильнее. Если срок еще не прошел, заявление нужно отправлять сразу.

Ошибка 6. Бояться условия о возврате скидки

Такое условие не всегда законно. Его нужно анализировать, а не автоматически выполнять.

Ошибка 7. Не обращаться в банк

Если услуга оплачена за счет автокредита, а исполнитель не вернул деньги, банк может быть следующим адресатом требования.

Ошибка 8. Не разделять услуги

Страхование, помощь на дороге, гарантия и юридические услуги могут иметь разных исполнителей. Нельзя направлять одно общее заявление без анализа документов.

Ошибка 9. Не заявлять штраф и судебные расходы

Если дело дошло до суда, можно требовать не только стоимость допуслуги. Неполный иск уменьшает итоговое взыскание.

Образец заявления в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»

Ниже примерный текст. Его нужно адаптировать под Ваши документы.

В ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»
Адрес: 109390, г. Москва, ул. Люблинская, д. 47, пом. 2/Н
Дополнительно: указать адрес из договора, если он отличается

От: ФИО
Адрес:
Телефон:
Электронная почта:

Заявление о возврате денежных средств за дополнительные услуги

Я, ФИО, приобрел автомобиль в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» с оформлением автокредита.

Дата покупки автомобиля:
Марка и модель автомобиля:
Номер договора купли-продажи:
Банк-кредитор:
Номер кредитного договора:

При оформлении сделки мне были оформлены дополнительные платные услуги:

  1. Название услуги — стоимость — исполнитель.
  2. Название услуги — стоимость — исполнитель.
  3. Название услуги — стоимость — исполнитель.

Указанные услуги были оформлены при покупке автомобиля и заключении автокредита. Услугами я не пользовался, заявок на оказание услуг не направлял, фактического оказания услуг не было.

Прошу вернуть уплаченную денежную сумму в размере ______ руб. на следующие банковские реквизиты:

Получатель:
Счет:
Банк:
БИК:
Корреспондентский счет:

Если ООО «АВТОЭКСПЕРТ125» считает, что не является получателем денежных средств или исполнителем услуги, прошу письменно сообщить:

  • кто является надлежащим исполнителем;
  • кто получил денежные средства;
  • на каком основании услуга была включена в сделку;
  • какие документы подтверждают добровольное согласие потребителя;
  • какие документы подтверждают фактическое оказание услуги.

В случае удержания какой-либо суммы прошу предоставить письменный расчет и документы, подтверждающие фактически понесенные расходы.

Приложения:

  1. Копия договора купли-продажи автомобиля.
  2. Копия кредитного договора.
  3. Копии документов по дополнительным услугам.
  4. Копия платежного документа.
  5. Копия выписки по кредитному счету, если имеется.
  6. Банковские реквизиты.
  7. Копия паспорта.

Дата, подпись.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за допуслуги, оформленные в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»?

Да. Сначала нужно определить исполнителей услуг и получателей денег, затем направить письменные заявления. Если деньги не вернули, можно обращаться к банку или в суд.

Нужно ли писать именно в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125»?

Да, если автосалон участвовал в оформлении, получил деньги, навязал услуги или связан с условием о скидке. Но если у допуслуги есть отдельный исполнитель, заявление нужно направить и ему.

Если деньги получил не автосалон, можно ли требовать с автосалона?

Зависит от документов. Если автосалон только продавец автомобиля, основное требование может быть к исполнителю услуги. Но если автосалон навязал услугу, оформлял документы или получил часть денег, его роль нужно анализировать.

Если прошло больше 30 дней, деньги уже не вернуть?

Не обязательно. После 30 дней возврат сложнее, но возможен через отказ от договора оказания услуг, отсутствие фактического использования услуги и отсутствие подтвержденных расходов.

Если подписано допсоглашение о скидке, можно ли отказаться от услуг?

Да, но нужно оценить риски. Условие о возврате скидки не всегда законно, но его нельзя игнорировать.

Нужно ли обращаться к финансовому уполномоченному?

Если спор касается банка или страховщика, обращение к финансовому уполномоченному может быть обязательным. Если спор только с автосалоном или исполнителем услуги, порядок нужно оценивать отдельно.

Может ли банк повысить ставку?

Не автоматически. Нужно смотреть кредитный договор. Не каждая допуслуга влияет на ставку.

Можно ли подать иск онлайн?

Да, если суд поддерживает электронную подачу. Инструкция: как подать иск через интернет.

Что делать, если ответчик не приходит в суд?

Суд может рассмотреть дело без ответчика, если он извещен. Подробнее: что делать, если ответчик не пришел в суд.

Что делать после выигрыша суда?

После вступления решения в силу нужно получить исполнительный лист и предъявить его ко взысканию. Смотрите статьи как получить исполнительный лист и как взыскать деньги через банк.

Когда лучше обратиться к юристу

Юрист особенно нужен, если:

  • сумма допуслуг большая;
  • оформлено несколько услуг;
  • прошло больше 30 дней;
  • автосалон требует вернуть скидку;
  • банк отказал возвращать деньги;
  • исполнитель услуги отказал;
  • деньги перечислены нескольким компаниям;
  • документов не хватает;
  • есть акт оказанных услуг;
  • банк грозит повышением ставки;
  • нужно взыскать штраф, проценты, моральный вред и судебные расходы.

Юридическая помощь позволяет правильно определить ответчиков, не потерять сроки, подготовить заявления, требование к банку, обращение к финансовому уполномоченному и иск.

Подробнее: юридическая помощь при автокредите: как вернуть деньги.

Вывод

Вернуть деньги за допуслуги, оформленные при покупке автомобиля в ООО «АВТОЭКСПЕРТ125», можно. Но сначала нужно правильно разобраться в документах.

Главное — определить, какие услуги были оформлены, кто их исполнитель, кто получил деньги, включены ли суммы в автокредит и есть ли условие о скидке. После этого нужно направить письменные заявления с описью вложения и сохранить все доказательства.

Не ограничивайтесь звонками и устными обещаниями. В таких делах решают документы: договор купли-продажи, кредитный договор, платежные поручения, сертификаты, заявления на услуги, опись вложения, ответы адресатов и правильный расчет требований.

Если 30 дней еще не прошли, действуйте сразу. Если срок уже прошел, возврат тоже возможен, но позицию нужно строить аккуратно: через отсутствие фактического использования услуг, право потребителя на отказ от договора, отсутствие доказанных расходов и признаки навязывания допуслуг по автокредиту.