Как вернуть деньги с АО Финансовое агентство

Возврат допуслуг Финансовое агентство

При покупке телефона, бытовой техники, электроники или другого товара в кредит покупателю могут оформить дополнительную услугу от АО «Финансовое агентство». В документах она обычно называется «Пакет СМС-Информирование» и право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС-уведомлений».

На первый взгляд сумма может казаться небольшой, если смотреть только на ежемесячный платеж. Но в документах часто обнаруживается, что за СМС-информирование и доступ к программному обеспечению в кредит включили несколько тысяч или даже десятки тысяч рублей.

Проблема в том, что покупатель не всегда добровольно выбирает такую услугу. Ему могут сказать, что это обязательная часть рассрочки, технический пакет, условие магазина, услуга банка или что отказаться можно будет потом. После подписания документов выясняется, что услугу оказывает не банк и не магазин, а сторонняя компания — АО «Финансовое агентство».

Деньги за такую услугу можно вернуть. Но действовать нужно быстро и документально: найти договор, проверить платежи, направить письменный отказ в АО «Финансовое агентство», сохранить доказательства отправки и при отказе продолжать спор через банк, финансового уполномоченного или суд.

Короткий ответ: можно ли вернуть деньги с АО «Финансовое агентство»

Да, вернуть деньги с АО «Финансовое агентство» можно.

Если услуга оформлена при потребительском кредите или рассрочке, самый сильный вариант — отказаться от нее в течение 30 календарных дней с даты оформления. Заявление направляется в АО «Финансовое агентство» по юридическому адресу. Если деньги не возвращают, можно проверять обращение к банку, за счет кредита которого была оплачена услуга.

Если 30 дней уже прошли, возврат тоже возможен, но спор становится сложнее. Тогда нужно ссылаться на Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс: потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг, а исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы.

Особенность АО «Финансовое агентство» в том, что компания может называть услугу не обычной услугой, а лицензионным договором на использование программного обеспечения. В правилах может быть написано, что деньги за право использования программы не возвращаются. Но это не значит, что потребитель лишен защиты. Если услуга была навязана, включена в кредит, не использовалась, а реальных расходов исполнитель не доказал, есть основания требовать возврат денег.

Общую базу по возврату платных услуг при кредите смотрите в статье как вернуть деньги за навязанные дополнительные услуги по кредиту. Если допуслуга была включена в сумму кредита, полезны статьи полная стоимость кредита и уведомление от банка о дополнительных услугах по кредиту.

Что такое АО «Финансовое агентство»

АО «Финансовое агентство» — компания, которая встречается в документах по кредитам и рассрочкам при покупке товаров. Чаще всего речь идет не об автокредите, а о покупке телефона, электроники, бытовой техники или другого товара в магазине.

В открытых источниках и документах компании указываются:

АО «Финансовое агентство»
ИНН: 9729349205
ОГРН: 1237700426908
Адрес: 111020, г. Москва, ул. 2-я Синичкина, д. 9А, стр. 3, помещ. 4/5
Сайт: faserv.ru
Электронная почта: sms@faserv.ru

Перед отправкой заявления обязательно проверьте актуальный юридический адрес по ЕГРЮЛ. Если компания изменит адрес, а заявление уйдет по старым данным, ответчик может спорить, что отказ от договора не получал.

Для проверки используйте инструкцию как узнать юридический адрес компании по ИНН или ОГРН.

Какая услуга оформляется

В документах могут встречаться такие названия:

«Пакет СМС-Информирование»;
«СМС-информирование»;
«Право на использование ПО для ЭВМ»;
«Система рассылок СМС-уведомлений»;
«Лицензионный договор»;
«Договор присоединения»;
«Плата за право использования программного обеспечения»;
«Пакет уведомлений»;
«СМС-уведомления по кредиту»;
«Информационная услуга».

По смыслу такая услуга обычно связана с уведомлениями о платежах по кредиту и доступом к личному кабинету, через который можно управлять рассылкой, менять номер телефона, получать информацию по кредиту и отслеживать статус заявления.

Но для потребителя главный вопрос другой: действительно ли эта услуга была нужна, был ли у него реальный выбор отказаться, пользовался ли он программой и законно ли стоимость услуги включили в кредит.

Почему услуга АО «Финансовое агентство» вызывает споры

Спор возникает из-за способа продажи.

Типичная ситуация выглядит так:

Покупатель выбирает телефон, технику или иной товар.
Магазин предлагает оформить кредит или рассрочку.
В документы добавляют СМС-информирование и плату за использование ПО.
Покупателю говорят, что это обязательная часть оформления.
Стоимость услуги включается в сумму кредита.
Покупатель подписывает документы вместе с основным кредитным пакетом.
Уже дома он видит, что переплатил за услугу, которой не планировал пользоваться.

Иногда банк отвечает, что услугу оказывает сторонняя организация, поэтому нужно обращаться не в банк, а в АО «Финансовое агентство». Магазин может говорить, что он только оформил документы. АО «Финансовое агентство» может ссылаться на оферту и лицензионный характер договора.

В итоге потребителя начинают гонять между банком, магазином и исполнителем. Чтобы этого избежать, нужно правильно определить платежную цепочку и направить письменные заявления всем нужным участникам.

Чем опасна формулировка «право на использование ПО»

АО «Финансовое агентство» может утверждать, что потребитель купил не услугу, а право использования программного обеспечения. В оферте может быть указано, что возврат денежных средств за приобретенное право использования программного продукта не производится.

Но такая формулировка не должна останавливать потребителя.

Если договор оформлен при кредите, стоимость включена в сумму задолженности, потребителю не дали реальной возможности отказаться, а программа фактически не использовалась, можно спорить о возврате денег.

Важно смотреть не только название договора, но и реальную экономическую суть:

услуга оформлена одновременно с кредитом;
покупатель не выбирал ее отдельно;
стоимость включена в кредит;
назначение услуги связано с кредитом;
потребитель не пользовался личным кабинетом;
СМС-уведомления не были самостоятельной необходимой услугой;
исполнитель не доказал фактические расходы;
потребителю не разъяснили, что он покупает лицензию на ПО.

Если компания пытается вывести спор из Закона о защите прав потребителей только за счет названия «лицензия», это нужно оспаривать.

Какие документы нужно найти

Для возврата денег с АО «Финансовое агентство» соберите:

кредитный договор;
индивидуальные условия кредита;
график платежей;
заявление на получение кредита;
товарный чек;
кассовый чек;
спецификацию товара;
согласие на получение СМС-информирования;
договор присоединения к лицензионному договору;
памятку по услуге;
оферту АО «Финансовое агентство»;
платежное поручение;
выписку по кредитному счету;
уведомление банка о дополнительных услугах;
переписку с банком, магазином и АО «Финансовое агентство»;
ответ компании на заявление, если Вы уже обращались.

Если документов нет, запросите их у банка и магазина. Используйте инструкции как получить кредитные документы, платежные поручения по кредиту и выписка по кредитному счету.

Что проверить перед подачей заявления

1. Кто получил деньги

Посмотрите платежное поручение и выписку по счету. Деньги могли быть перечислены:

АО «Финансовое агентство»;
магазину;
агенту;
банку;
иному посреднику.

Если деньги перечислены АО «Финансовое агентство», заявление направляется туда. Если деньги ушли через магазин или агента, это нужно учитывать при выборе адресатов претензии.

2. Сколько стоит СМС-информирование и сколько стоит ПО

Иногда в документах есть две суммы:

отдельно «Пакет СМС-Информирование»;
отдельно плата за право использования ПО для ЭВМ.

Не объединяйте их без проверки. В заявлении лучше перечислить обе услуги и требовать возврата всей уплаченной суммы.

3. Включена ли услуга в кредит

Если сумма услуги включена в кредит, это сильный аргумент. Потребитель не просто оплатил услугу отдельно, а взял на нее заемные деньги и платит проценты.

4. Был ли реальный выбор

Проверьте, были ли отдельные галочки, отдельное согласие, возможность отказаться до подписания кредитного договора, отдельная цена и понятное объяснение услуги.

5. Пользовались ли Вы услугой

Если Вы не заходили в личный кабинет, не управляли рассылкой, не меняли номер, не запрашивали документы и не использовали программу, это нужно указать в заявлении.

Правовые основания для возврата

Закон о потребительском кредите

Если услуга оформлена при кредите или рассрочке, применяются правила о дополнительных платных услугах.

Заемщику должны предоставить информацию об услуге, ее стоимости, исполнителе и праве отказаться. Согласие на допуслугу не должно быть оформлено автоматически или проставлено за потребителя.

Если заемщик отказался от дополнительной услуги в течение 30 календарных дней, исполнитель обязан вернуть деньги в установленный законом срок. Если исполнитель деньги не возвращает, при соблюдении условий можно обращаться к банку.

На сайте используйте внутреннюю ссылку закон о потребительском кредите.

Закон о защите прав потребителей

Закон запрещает навязывать дополнительные услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанной услуги, а если деньги уже уплачены — требовать возврата.

Также потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесенные расходы. Если расходы не подтверждены, удержание всей суммы можно оспаривать.

Внутренняя ссылка: закон РФ о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс

По ГК РФ заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при оплате фактически понесенных расходов исполнителя.

Даже если исполнитель называет договор лицензионным, нужно анализировать фактическую суть правоотношений: была ли самостоятельная ценность у программы, пользовался ли потребитель правом, какие действия совершил исполнитель и какие расходы понес.

Сроки возврата денег

30 календарных дней

Это главный срок для отказа от дополнительной услуги, оформленной при кредите. Считать его нужно с даты выражения согласия на услугу. Обычно это дата подписания кредитного договора, заявления, согласия или договора присоединения.

Если 30 дней еще не прошли, заявление нужно отправить как можно быстрее.

7 рабочих дней

После получения заявления исполнитель должен вернуть деньги в установленный законом срок, если отказ заявлен в пределах специального периода.

Важно доказать дату получения заявления. Поэтому не ограничивайтесь электронной почтой или звонком.

Срок для обращения к банку

Если АО «Финансовое агентство» не вернуло деньги, а услуга была оплачена за счет кредита, можно проверять обращение к банку.

Обычно порядок такой:

сначала заявление исполнителю;
ожидание установленного срока;
затем требование к банку;
при отказе банка — обращение к финансовому уполномоченному, если спор относится к финансовой организации;
затем суд.

3 года

Общий срок исковой давности по денежным требованиям обычно составляет 3 года. Но ждать не стоит. Чем больше времени прошло, тем сложнее доказать навязывание, отсутствие использования услуги и связь с кредитом.

Если 30 дней уже прошли, изучите статью пропущен срок 30 дней по автокредиту. Несмотря на название про автокредит, логика по пропущенному сроку для кредитных допуслуг во многом похожая.

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги с АО «Финансовое агентство»

Шаг 1. Соберите документы

Найдите все документы по покупке товара, кредиту и услуге. Особое внимание уделите заявлению на кредит, товарному чеку, договору присоединения, памятке, платежному поручению и выписке по счету.

Нужно понять:

когда оформлена услуга;
сколько она стоила;
кто получил деньги;
включена ли стоимость в кредит;
выдавалось ли отдельное согласие;
пользовались ли Вы личным кабинетом;
были ли СМС-сообщения;
есть ли доказательства навязывания;
можно ли обращаться к банку.

Шаг 2. Определите точное название услуги

В заявлении указывайте формулировки из своих документов. Например:

«Пакет СМС-Информирование»;
право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС-уведомлений»;
лицензионный договор;
договор присоединения;
услуга СМС-информирования.

Если в документах указаны две услуги, перечислите обе.

Шаг 3. Проверьте адрес АО «Финансовое агентство»

Перед отправкой заявления проверьте юридический адрес по ЕГРЮЛ. В известных документах указывается адрес: 111020, г. Москва, ул. 2-я Синичкина, д. 9А, стр. 3, помещ. 4/5.

Если в Вашем договоре указан другой адрес, сравните его с ЕГРЮЛ и направьте заявление так, чтобы потом можно было доказать, что оно отправлено надлежащему адресату.

Шаг 4. Подготовьте заявление об отказе

Заявление нужно делать письменно. Телефонный звонок не заменяет отказ от договора.

В заявлении укажите:

наименование АО «Финансовое агентство»;
свои ФИО, адрес и телефон;
дату покупки товара;
дату оформления кредита;
название услуги;
стоимость услуги;
банк-кредитор;
что услуга оформлена при кредите;
что Вы отказываетесь от договора;
что услугой не пользовались, если это правда;
требование вернуть деньги;
банковские реквизиты;
перечень приложений;
дату и подпись.

Пример формулировки:

Заявляю об отказе от договора, оформленного с АО «Финансовое агентство», по услуге «Пакет СМС-Информирование» и праву на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС-уведомлений». Услуга была оформлена при заключении кредитного договора. Личным кабинетом и программным обеспечением я фактически не пользовался, самостоятельной необходимости в услуге не имел, отдельного добровольного выбора услуги мне не предоставлялось. Прошу вернуть уплаченную сумму на указанные банковские реквизиты. В случае удержания какой-либо суммы прошу предоставить расчет и документы, подтверждающие фактически понесенные расходы.

Инструкция по составлению: как написать и подать претензию.

Шаг 5. Приложите документы

К заявлению приложите копии:

паспорта;
кредитного договора;
заявления на кредит;
документа по услуге;
договора присоединения;
товарного чека;
платежного поручения;
выписки по счету;
банковских реквизитов для возврата.

Оригиналы не отправляйте. Они понадобятся для суда.

Подробнее: что приложить к претензии.

Шаг 6. Отправьте заявление правильно

Самый надежный способ — заказное письмо Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

В описи укажите, что направляется заявление об отказе от договора и возврате денежных средств по услуге АО «Финансовое агентство».

Сохраните:

копию заявления;
опись вложения;
почтовую квитанцию;
трек-номер;
уведомление о вручении;
скриншот отслеживания письма.

Инструкции: как отправить претензию почтой и как доказать направление претензии.

Шаг 7. Дождитесь возврата или отказа

Если деньги вернули полностью — вопрос решен.

Если пришел отказ, деньги не вернули или вернули только часть суммы, переходите к следующему этапу. Не соглашайтесь на устные объяснения. Требуйте письменный ответ и документы, подтверждающие удержание денег.

Что делать, если АО «Финансовое агентство» отказало

Типичные причины отказа:

договор является лицензионным;
право использования ПО предоставлено;
услуга оказана в момент оплаты;
возврат по оферте не предусмотрен;
Закон о защите прав потребителей не применяется;
услуга подключена через магазин;
обращаться нужно в банк или торговую точку;
срок отказа пропущен.

На такие доводы нужно отвечать по существу.

Если услуга оформлена при кредите, включена в сумму кредита, потребитель не пользовался программой, а исполнитель не доказал фактические расходы, отказ можно оспаривать.

Особенно спорной является позиция о том, что Закон о защите прав потребителей не применяется. Потребитель приобретает услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Поэтому простое указание в оферте, что отношения якобы не подпадают под ЗоЗПП, не должно автоматически лишать человека потребительской защиты.

После отказа можно:

направить дополнительную претензию;
обратиться с требованием к банку, если услуга оплачена за счет кредита;
обратиться к финансовому уполномоченному по спору с банком;
подать иск в суд;
привлечь магазин или агента, если документы подтверждают их участие.

Полезная статья: отказали в возврате допуслуг — что делать.

Когда обращаться в банк

К банку можно обращаться, если услуга АО «Финансовое агентство» была оплачена за счет кредита или рассрочки.

Проверьте признаки:

услуга оформлена в день кредита;
стоимость включена в сумму кредита;
деньги списаны с кредитного счета;
в кредитном пакете есть платежное поручение;
банк или магазин участвовали в оформлении;
Вы сначала направили заявление исполнителю;
деньги не вернули.

В требовании к банку укажите:

дату кредитного договора;
название услуги;
стоимость услуги;
дату обращения в АО «Финансовое агентство»;
факт отказа или невозврата денег;
требование вернуть сумму за дополнительную услугу.

К требованию приложите копии заявления, описи, квитанции, кредитного договора, платежного документа, выписки и ответа исполнителя.

Если банк отказал, может потребоваться обращение к финансовому уполномоченному. Внутренняя ссылка: закон о финансовом уполномоченном.

Нужно ли обращаться в магазин

Иногда магазин является агентом, посредником или лицом, которое фактически предложило услугу. Поэтому магазин тоже может быть важен.

К магазину стоит обратиться, если:

сотрудник магазина навязал услугу;
услуга включена в товарный чек;
магазин принимал оплату;
в документах указан агентский договор;
банк пишет, что услугу предоставила торговая организация;
АО «Финансовое агентство» перекладывает ответственность на магазин.

В претензии магазину можно указать, что услуга была включена в кредитный пакет при покупке товара, потребителю не предоставили реальной возможности отказаться, а стоимость услуги увеличила сумму кредита.

Можно ли вернуть деньги после 30 дней

Да, можно пробовать.

После 30 дней спор становится сложнее, потому что специальный механизм возврата дополнительной услуги при кредите может уже не сработать в полном объеме. Но остается право потребителя отказаться от договора оказания услуг и требовать возврата денег за вычетом фактически понесенных расходов.

В такой ситуации нужно доказывать:

услуга была оформлена при кредите;
потребитель не пользовался ПО;
личный кабинет не использовался;
СМС-информирование не имело самостоятельной ценности;
отдельного добровольного выбора не было;
стоимость включили в кредит;
расходы исполнителя не подтверждены;
условие о невозврате денег ущемляет права потребителя.

После 30 дней АО «Финансовое агентство» может ссылаться на лицензионный договор и невозвратность платежа. Поэтому позицию нужно готовить аккуратно: требовать доказательства фактического использования программы, расчет расходов и объяснение, почему удержана вся сумма.

Если услуга уже частично использовалась

Если Вы действительно получали СМС, заходили в личный кабинет или использовали функции программы, это не всегда означает, что деньги нельзя вернуть.

В такой ситуации можно требовать возврата за неиспользованный период или спорить с размером удержания. Исполнитель должен показать:

сколько СМС реально отправлено;
какие действия совершены;
какие расходы понесены;
как рассчитана удержанная сумма;
почему удержание всей стоимости законно.

Если исполнитель просто пишет, что услуга оказана в полном объеме в момент подключения, это нужно оспаривать.

Что можно взыскать через суд

Если деньги не возвращают добровольно, можно обращаться в суд.

В иске можно требовать:

возврат стоимости СМС-информирования;
возврат платы за использование ПО;
проценты за пользование чужими денежными средствами;
неустойку, если есть правовое основание;
компенсацию морального вреда;
штраф 50% за неудовлетворение требований потребителя добровольно;
почтовые расходы;
расходы на юриста;
судебные расходы.

Если спор заявляется к банку, сначала проверьте необходимость обращения к финансовому уполномоченному. Если спор только с АО «Финансовое агентство» или магазином, порядок может отличаться.

Для подготовки иска используйте статьи как написать и подать иск в суд, какие документы приложить к иску и как определить подсудность.

Кого указывать ответчиком в суде

Ответчиком может быть:

АО «Финансовое агентство»;
магазин;
агент;
банк;
несколько лиц одновременно.

Выбор зависит от документов.

Если деньги получил исполнитель, основным ответчиком обычно будет АО «Финансовое агентство». Если деньги прошли через магазин, а магазин навязал услугу и включил ее в чек, нужно оценить требования к магазину. Если банк участвовал в оформлении и не вернул деньги после соблюдения процедуры, возможен спор с банком.

Перед судом важно проверить платежное поручение, кредитные документы, товарный чек, договор присоединения и переписку.

Какие документы приложить к иску

К иску обычно прикладывают:

паспорт;
кредитный договор;
индивидуальные условия кредита;
график платежей;
заявление на получение кредита;
товарный чек;
кассовый чек;
договор присоединения к лицензионному договору;
согласие на СМС-информирование;
памятку по услуге;
оферту АО «Финансовое агентство»;
платежное поручение;
выписку по кредитному счету;
заявление об отказе от договора;
опись вложения;
почтовую квитанцию;
уведомление о вручении;
отчет об отслеживании письма;
ответ АО «Финансовое агентство»;
требование к банку и ответ банка, если обращались;
документы по финансовому уполномоченному, если спор с банком;
переписку с магазином;
доказательства навязывания;
расчет исковых требований;
документы о судебных расходах.

Если дело выиграно, дальше нужно получить исполнительный лист и предъявить его ко взысканию. Инструкции: как получить исполнительный лист и как взыскать деньги через банк.

Судебная практика по АО «Финансовое агентство»

По АО «Финансовое агентство» уже появляются судебные дела, где услуга фигурирует как дополнительный продукт, включенный в кредит.

В таких делах суды оценивают:

была ли услуга включена в сумму кредита;
было ли добровольное согласие потребителя;
кто получил деньги;
пользовался ли потребитель программой;
доказаны ли фактические расходы;
была ли услуга реально оказана;
получал ли исполнитель заявление об отказе;
кто является надлежащим ответчиком;
не была ли услуга навязана вместе с товаром.

Сильная позиция обычно есть, если:

заявление направлено быстро;
есть опись вложения;
услуга оплачена за счет кредита;
потребитель не пользовался ПО;
исполнитель не доказал расходы;
банк или магазин участвовали в оформлении;
есть платежные документы;
есть признаки навязывания;
ответчик отказал шаблонно и не предоставил расчет.

Слабая позиция может быть, если:

прошло много времени;
потребитель активно пользовался личным кабинетом;
нет платежных документов;
заявление отправлено без доказательств;
невозможно установить получателя денег;
неправильно выбран ответчик;
иск составлен без анализа лицензионной конструкции.

Типичные ошибки при возврате денег

Ошибка 1. Обращаться только в банк

Банк часто отвечает, что услугу оказывает сторонняя компания. Поэтому сначала нужно направить заявление в АО «Финансовое агентство», а уже потом при необходимости идти в банк.

Ошибка 2. Звонить вместо письменного заявления

Звонок не доказывает отказ от договора. Нужно письменное заявление и доказательство его направления.

Ошибка 3. Отправлять заявление без описи вложения

Без описи сложнее доказать, что именно было отправлено. Ответчик может заявить, что получил другое обращение.

Ошибка 4. Не разделять две суммы

В документах могут быть отдельно СМС-информирование и отдельно право на использование ПО. В заявлении нужно требовать возврата по обеим позициям.

Ошибка 5. Пропустить 30 дней

В первые 30 дней позиция обычно сильнее. Если срок еще не прошел, заявление нужно отправлять сразу.

Ошибка 6. Верить фразе «деньги не возвращаются»

Если оферта содержит условие о невозврате денег, это еще не означает, что оно законно в потребительском споре.

Ошибка 7. Не проверять платежи

Нужно понять, кто получил деньги. Это влияет на претензию, требование к банку и иск.

Ошибка 8. Не привлекать магазин

Если магазин навязал услугу, включил ее в чек или выступал агентом, его роль нужно анализировать.

Ошибка 9. Не заявлять штраф и судебные расходы

Если дело дошло до суда, можно требовать не только стоимость услуги. Неполный иск уменьшает итоговое взыскание.

Образец заявления в АО «Финансовое агентство»

Ниже примерный текст. Его нужно адаптировать под Ваши документы.

В АО «Финансовое агентство»
Адрес: указать актуальный юридический адрес по ЕГРЮЛ

От: ФИО
Адрес:
Телефон:
Электронная почта:

Заявление об отказе от договора и возврате денежных средств

Я, ФИО, при покупке товара и оформлении потребительского кредита / рассрочки приобрел дополнительную услугу АО «Финансовое агентство».

Дата оформления кредита:
Банк-кредитор:
Номер кредитного договора:
Название услуги: «Пакет СМС-Информирование» / право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС-уведомлений»
Стоимость услуги:
Магазин:
Товар:

Настоящим заявляю об отказе от договора, оформленного с АО «Финансовое агентство».

Услуга была оформлена при заключении кредитного договора. Личным кабинетом и программным обеспечением я фактически не пользовался, самостоятельной необходимости в услуге не имел, отдельного добровольного выбора услуги мне не предоставлялось.

Прошу вернуть уплаченную денежную сумму в размере ______ руб. на следующие банковские реквизиты:

Получатель:
Счет:
Банк:
БИК:
Корреспондентский счет:

В случае удержания какой-либо суммы прошу предоставить письменный расчет и документы, подтверждающие фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора до даты получения настоящего заявления.

Приложения:

Копия кредитного договора.
Копия документа по услуге.
Копия товарного чека.
Копия платежного документа.
Банковские реквизиты.
Копия паспорта.

Дата, подпись.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги с АО «Финансовое агентство»?

Да. Сначала направьте письменное заявление об отказе в АО «Финансовое агентство». Если деньги не вернули, можно проверять обращение к банку, финансовому уполномоченному или в суд.

Если договор называется лицензионным, деньги уже не вернуть?

Не обязательно. Нужно смотреть, была ли услуга навязана, включена ли она в кредит, пользовались ли Вы программой и доказаны ли расходы исполнителя.

Можно ли вернуть деньги после 30 дней?

Да, но сложнее. После 30 дней нужно делать упор на отказ от договора, отсутствие фактического использования программы и отсутствие подтвержденных расходов.

Что делать, если банк говорит обращаться в АО «Финансовое агентство»?

Направьте заявление в АО «Финансовое агентство». Если деньги не вернут, при оплате услуги за счет кредита можно вернуться к банку с требованием по дополнительной услуге.

Что делать, если АО «Финансовое агентство» не отвечает?

Сохраните доказательства направления заявления и отслеживание письма. Затем готовьте требование к банку или иск.

Можно ли вернуть деньги, если СМС уже приходили?

Можно спорить о возврате всей суммы или части суммы. Исполнитель должен доказать фактические расходы и обосновать удержание.

Нужно ли обращаться к финансовому уполномоченному?

Если спор касается банка, обращение к финансовому уполномоченному может быть обязательным. Если спор только с АО «Финансовое агентство», порядок нужно оценивать отдельно.

Можно ли подать иск онлайн?

Да, если суд поддерживает электронную подачу. Инструкция: как подать иск через интернет.

Что делать, если ответчик не приходит в суд?

Суд может рассмотреть дело без ответчика, если он извещен. Подробнее: что делать, если ответчик не пришел в суд.

Что делать после выигрыша суда?

После вступления решения в силу нужно получить исполнительный лист и предъявить его ко взысканию. Смотрите статьи как получить исполнительный лист и как взыскать деньги через банк.

Когда лучше обратиться к юристу

Юрист особенно нужен, если:

стоимость услуги большая;
прошло больше 30 дней;
АО «Финансовое агентство» отказало;
банк отказал возвращать деньги;
магазин перекладывает ответственность на банк или исполнителя;
деньги включены в кредит;
услуга оформлена как лицензионный договор;
документов не хватает;
нужно взыскать штраф, проценты, моральный вред и судебные расходы.

Юридическая помощь позволяет правильно определить ответчиков, не потерять сроки, подготовить заявление, требование к банку, обращение к финансовому уполномоченному и иск.

Подробнее: юридическая помощь при автокредите: как вернуть деньги. Несмотря на название про автокредит, подход к возврату кредитных допуслуг во многом похож.

Вывод

Деньги с АО «Финансовое агентство» можно вернуть, если действовать быстро и документально.

Главное — собрать документы, определить стоимость СМС-информирования и права на использование ПО, проверить платежи, направить письменный отказ исполнителю и сохранить доказательства отправки.

Не ограничивайтесь звонками и устными обещаниями. В таких делах решают документы: кредитный договор, товарный чек, договор присоединения, платежное поручение, заявление об отказе, опись вложения, ответ исполнителя и правильный расчет требований.

Если 30 дней еще не прошли, не откладывайте. Если срок уже прошел, возврат тоже возможен, но позицию нужно строить аккуратно: через навязывание услуги, отсутствие фактического использования программы, право потребителя на отказ от договора и отсутствие доказанных расходов.