Звонят и предлагают вернуть страховку: что делать
Если вам звонят и предлагают вернуть страховку по кредиту, не соглашайтесь сразу и не переводите деньги. Сначала завершите разговор, проверьте компанию и изучите кредитные документы. Вернуть страховку или дополнительную услугу действительно можно, но никто не вправе гарантировать результат без проверки договора. Никому не сообщайте коды из СМС, пароли и данные банковской карты.
Почему вам звонят
Звонящий может знать название банка, дату кредита, сумму страховки или размер платежа. Это не доказывает, что он работает в банке или страховой компании.
Информация могла попасть в рекламную базу, быть получена из заполненной анкеты или оказаться у третьих лиц после утечки данных.
Попросите назвать полное наименование организации, ИНН, адрес сайта и фамилию специалиста. Затем положите трубку и проверьте сведения самостоятельно. Не переходите по ссылкам, которые прислал неизвестный собеседник.
Как понять, что вас пытаются обмануть
Будьте особенно осторожны, если звонящий:
- гарантирует возврат всей суммы без проверки документов;
- требует срочно оплатить комиссию или налог;
- просит перевести деньги на карту физического лица;
- запрашивает код из СМС, пароль или данные карты;
- предлагает установить программу удаленного доступа;
- представляется сотрудником Банка России или государственной службы;
- отказывается прислать договор и реквизиты компании.
При подозрительном звонке прекратите разговор и самостоятельно позвоните в банк по номеру на его официальном сайте или банковской карте.
Сотрудники Банка России и государственных органов не требуют переводить деньги на «безопасные», «резервные» или «специальные» счета. Никому нельзя сообщать коды подтверждения, PIN-код и трехзначный код с обратной стороны карты.
Можно ли действительно вернуть страховку
Да, во многих случаях можно. По страховкам и дополнительным услугам, приобретенным вместе с потребительским кредитом, действует 30-дневный период отказа.
По индивидуальной страховке заявление обычно подают в страховую компанию. При коллективной программе обращаются в банк. По юридическому пакету, медицинскому сервису, сертификату или другой дополнительной услуге заявление направляют фактическому исполнителю.
При отказе от связанной с кредитом страховки в установленный срок и при отсутствии страхового случая деньги должны вернуть в течение семи рабочих дней.
За дополнительную услугу компания может удержать стоимость части, которую действительно успела оказать до получения заявления. Остальная сумма также возвращается в срок до семи рабочих дней.
Перед отказом проверьте условия кредита. Иногда пониженная процентная ставка действует только при наличии страховки. После отказа банк может повысить ставку, если такое условие прямо указано в кредитном договоре.
Как проверить компанию
Найдите организацию по ИНН или ОГРН и сравните реквизиты. До оплаты попросите прислать договор.
В договоре должны быть указаны:
- конкретные услуги;
- стоимость работы;
- сроки выполнения;
- порядок отказа;
- реквизиты исполнителя.
Фразы «информационная поддержка» или «доступ к платформе» не всегда означают полноценную юридическую помощь. Уточните, будет ли специалист проверять документы, готовить заявление и вести переписку с банком или страховой компанией.
Добросовестный юрист сначала изучает документы и только затем оценивает возможность возврата.
Что делать, если вы уже сообщили данные
Если вы назвали код из СМС, пароль или предоставили доступ к телефону, немедленно позвоните в банк по официальному номеру. Заблокируйте карту или банковское приложение, смените пароли и сообщите о подозрительной операции.
Если деньги уже переведены, сохраните:
- номер телефона;
- переписку;
- договор;
- чек об оплате;
- банковскую выписку.
Обратитесь в банк, а при признаках хищения — в полицию.
Если вы оплатили юридические или информационные услуги, но работу не выполнили, направьте исполнителю письменное заявление об отказе от договора и потребуйте вернуть деньги за неоказанную часть.
Когда нужна помощь юриста
Помощь специалиста может потребоваться, если заканчивается 30-дневный срок, неизвестен получатель денег, в кредит включено несколько услуг или уже получен отказ.
Главное
Не принимайте решение во время неожиданного звонка. Проверяйте организацию, не передавайте секретные данные и не оплачивайте услуги без договора.
Если страховка или дополнительная услуга оформлена недавно, действуйте быстро: основной срок отказа составляет 30 календарных дней.